Cos'è la mediazione e come funziona?

La mediazione è un processo di risoluzione del conflitto in cui le due parti contrapposte fanno volontariamente ricorso a un terzo imparziale, il mediatore, per raggiungere un accordo soddisfacente.

È un processo extragiudiziale, diverso dai soliti canali di risoluzione delle controversie legali, è creativo perché promuove la ricerca di soluzioni che soddisfano i bisogni delle parti e implica non essere limitato a ciò che dice la legge.

Inoltre, la soluzione non è imposta da terze parti, ma viene creata dalle parti in conflitto.

Secondo Aird, le parti in conflitto si incontrano con il mediatore, che le aiuterà a comunicare in modo che possano trovare una soluzione reciprocamente soddisfacente. L'accordo favorisce entrambe le parti coinvolte, raggiungendo una soluzione del tipo I vinci / vinci.

La comunicazione è un elemento essenziale nella risoluzione dei conflitti, infatti, il processo di mediazione consiste nel fornire alle parti risorse di comunicazione di qualità in modo che possano raggiungere un accordo e risolvere il problema che si presenta.

Durante tutto il processo, le parti parlano di rimproveri, posizioni, opinioni, desideri, bisogni e sentimenti, e il ruolo del mediatore è quello di aiutarli ad esprimersi in modo costruttivo e soprattutto ad essere ascoltati, in modo tale che il la comunicazione che viene stabilita tra loro li aiuta a trovare soluzioni al conflitto.

Una buona comunicazione può aiutare le parti a lavorare insieme per trovare soluzioni soddisfacenti per tutte le persone coinvolte.

I principi di base della mediazione

Il mediatore è imparziale e deve essere percepito dalle parti in conflitto.
La mediazione è volontaria, entrambe le parti possono ritirarsi in qualsiasi momento.
Il mediatore non ha il potere di imporre un accordo.
Non si tratta di trovare colpevoli o vittime. Né chi ha ragione e chi no.
Tutto ciò che è stato dichiarato nel corso della mediazione è confidenziale.
La mediazione è un processo di apprendimento. Il mediatore è un educatore che guida le parti per trovare la migliore soluzione possibile ai loro problemi.
Il pilastro fondamentale del processo è la comunicazione. Ripristinalo, canalizzalo ed educalo. È lo strumento di base su cui si basa il processo.

Il processo di mediazione e il ruolo del mediatore

Per Linda R. Singer, direttore del Washington Center for Dispute Resolution, il processo di mediazione ha sei fasi fondamentali:

Prime interviste e contatti tra il mediatore e ciascuna delle parti in conflitto. In questa prima fase vengono identificati i protagonisti, le persone o le organizzazioni collegate al conflitto.
Definizione delle linee generali che guideranno il conflitto. Inoltre, vengono fornite informazioni sul processo di mediazione e viene incoraggiata la partecipazione attiva. L'area tematica del conflitto è determinata e viene effettuata una valutazione per valutare se è suscettibile di essere affrontata attraverso la mediazione.
Compilazione delle informazioni e identificazione dei punti da risolvere secondo un ordine del giorno. L'obiettivo principale è quello di raccogliere tutte le informazioni relative al conflitto e la percezione che ciascuna delle parti ha su di esso. La raccolta dei dati può avvenire attraverso le interviste stesse o le visite del mediatore alla comunità o istituzione.
Condivisione e sviluppo delle diverse alternative possibili per risolvere ogni punto. In questa fase il mediatore assume una rilevanza particolare e acquisisce un ruolo più attivo. È responsabile dell'identificazione dei punti comuni e della massimizzazione delle opportunità e dei punti d'accordo delle parti.
Il mediatore incoraggia le parti a raggiungere un accordo o una gestione costruttiva della situazione, è un tempo orientato all'azione e al consenso. Un elenco di argomenti è elaborato sulla base dei punti critici rilevati durante le fasi precedenti. Le parti analizzano queste questioni critiche in modo comune e propongono, congiuntamente, soluzioni per ciascuno dei punti. Infine, valutano e selezionano dalle proposte quelle che entrambe le parti considerano adeguate e soddisfacenti.
Conclusione di un accordo globale o parziale sul nucleo del conflitto e preparazione del piano necessario per l'esecuzione, il controllo e la ratifica di detto accordo. Il documento di accordo è l'unico documento derivato dalla negoziazione. Deve essere scritto in modo chiaro e concreto, specificando chi, cosa, dove e come del piano d'azione.

Per trasformare la situazione del conflitto, il mediatore deve essere un correttore, un sostegno e un rinforzo che spinga le parti a funzionare da pari a pari. Svolge un compito di ristrutturazione del processo di comunicazione e intreccia un sistema equo ed equilibrato per il processo decisionale.

Il mediatore ascolta ciascuna delle parti e le aiuta a comunicare. Identifica quali sono i bisogni e gli interessi sottostanti e impedisce alle parti di concentrarsi su posizioni fisse che impediscono loro di raggiungere un accordo comune. Inoltre, chiarirà le aree di interesse e i problemi specifici, separando le persone dai problemi. Evidenzierà punti di accordo, principi e valori comuni.

Tipi di conflitti

Esistono diverse teorie sul conflitto che le classificano in diversi tipi in base all'origine di questi:

Conflitti di valori, religiosi, etnici, ecc.
Conflitti di informazioni Quando hai informazioni diverse sulla stessa situazione.
Conflitti di interessi. Ogni protagonista cerca interessi incompatibili.
Conflitti relazionali Si concentrano sul malessere che si genera all'interno della dinamica relazionale tra le parti coinvolte.

Aree di applicazione

Anche se in questo articolo ci concentreremo sulla mediazione della comunità, ci sono anche diverse aree di intervento. Nel contesto familiare, nel campo educativo, all'interno di un'azienda o organizzazione, nel campo della vita civile, nel contesto giudiziario, nella politica internazionale o interculturale.

Ognuno di questi contesti è suscettibile all'applicazione della mediazione per risolvere i conflitti che possono sorgere. In ciascun caso sarà necessario analizzare se questo processo è il più appropriato, tenendo conto del fatto che ciascuno dei contesti citati ha caratteristiche particolari e quindi il processo di mediazione sarà diverso in ognuno di essi.

Mediazione comunitaria

Dal punto di vista della mediazione, una comunità può essere definita come un gruppo di esseri umani che condividono una serie di elementi comuni. All'interno della comunità, un'identità condivisa viene generalmente creata differenziandola da altri gruppi o comunità.

Alcune delle caratteristiche che definiscono il concetto di comunità sono: l'esistenza di uno spazio fisico o territorio, il gruppo di persone che vivono in quel territorio e il sentimento e la consapevolezza dell'appartenenza che hanno i membri della comunità.

La mediazione applicata alla sfera comunitaria ha caratteristiche speciali e differenzianti. In primo luogo ci sono molti partiti o individui coinvolti: membri di una comunità, un collettivo, un'associazione o gruppo etnico, ecc.

Generalmente, le parti coinvolte mantengono una relazione di contatto continua nel tempo e conflitti di varia complessità e importanza esistono tra di loro. E infine, l'accordo non è di per sé la fine della mediazione, ma il processo è il più importante nella misura in cui fa riflettere e riflettere sulle proprie attitudini e sugli altri.

Principali obiettivi della mediazione comunitaria

Migliorare la comunicazione, la comprensione reciproca e l'empatia tra i membri della comunità (persone, gruppi, associazioni, ecc.)
Formare membri della comunità con competenze di base e tecniche di negoziazione e risoluzione dei conflitti.
Offrire uno spazio in cui i membri della comunità coinvolti in un conflitto o disaccordo abbiano l'opportunità di lavorare insieme sulla loro risoluzione.
Offrire informazioni su risorse che consentano alle parti in conflitto di prendere le proprie decisioni e applicare le proprie soluzioni.

Funzioni di farmaci di comunità

L'intervento può essere effettuato a tre livelli, a seconda dello stato in cui si trova il conflitto:

1- Mediazione e conflitto latente: funzione preventiva

Il lavoro dei servizi di mediazione in questi casi ha lo scopo di prevenire la manifestazione del conflitto e il suo sviluppo violento, promuovendo diverse attività nella comunità e nella sfera istituzionale.

2- Mediazione e conflitto manifesto: gestione dei conflitti, risoluzione delle controversie e miglioramento delle relazioni

In questo caso, il lavoro è la gestione e la risoluzione del conflitto, la negoziazione e il raggiungimento di un accordo o oltre l'accordo, l'accettazione non violenta delle differenze e il miglioramento delle relazioni. I compiti principali da sviluppare sono:

Se ci sono conflitti tra due gruppi o parti identificate, la prima cosa è contrastare con esse le informazioni disponibili.
Effettuare interviste individuali con le parti o i gruppi per avvicinare le posizioni e concentrarsi sul problema.
Una volta che il conflitto, le esigenze e le possibili soluzioni sono organizzate, si tengono riunioni congiunte per svolgere il processo di negoziazione e cercare soluzioni che soddisfino entrambe le parti.
Sono stati stabiliti controlli periodici per valutare la conformità con l'accordo.

3- Mediazione dopo il conflitto: il ripristino delle relazioni

In questa fase viene eseguita una funzione di riconciliazione e ripristino delle relazioni danneggiate nel conflitto.

Tipi di mediazione della comunità

La mediazione comunitaria può essere classificata in diverse tipologie in base ai criteri che la definiscono:

A seconda dell'inizio del processo : può avvenire attraverso una richiesta diretta della popolazione, attraverso una terza parte o un intermediario e infine può essere un progetto offerto da istituzioni pubbliche, comunali o comunitarie.
A seconda del tempo o della durata del progetto : interventi a lungo termine, a tempo limitato oa medio termine e infine specifici alla comunità.
Secondo il legame stabilito con la comunità : consulenza o partecipazione alla progettazione di strategie comunitarie. Coordinamento con coloro che intervengono e lavorano con la comunità. O facendo un lavoro diretto con la popolazione soggetta alla mediazione.
A seconda dell'inserimento del mediatore : da un'organizzazione pubblica, da una privata, dall'esercizio liberale della professione o da situazioni miste che integrano le precedenti.
Secondo il modello di pianificazione in cui è incluso il mediatore : durante tutto il processo, nella fase della diagnosi dei conflitti, nell'effettivo processo di negoziazione o nella valutazione.
E infine, secondo l'area in cui si svolge l'intervento : organizzazioni formali, organizzazioni comunitarie o entrambe.

Benefici della mediazione comunitaria

La mediazione comunitaria ha diversi vantaggi per le persone in conflitto:

Contribuisce alla formazione del comportamento dei cittadini basato sulla partecipazione, la solidarietà e il rispetto reciproco.
Incorpora la convinzione che le persone possano essere parte attiva nella risoluzione dei conflitti, stimolando l'azione congiunta dei vicini per risolvere i vari problemi che sorgono nella propria comunità.
Permette di raggiungere accordi soddisfacenti per tutte le parti coinvolte.
Crea una situazione di dialogo che rimane al di là del conflitto concreto.
Permette la diagnosi precoce di conflitti sociali.

Limitazioni della mediazione

A differenza dei processi giudiziari, gli accordi raggiunti dopo il processo di mediazione non servono da guida per altri casi simili, non stabiliscono la giurisprudenza o puniscono i trasgressori della legge.

Inoltre, tieni presente che la mediazione non è sempre possibile. Il Washington Center for Dispute Resolution ha sviluppato una serie di regole che includono casi in cui non è conveniente utilizzare la mediazione per risolvere i conflitti:

Se una delle parti non mostra sufficiente interesse nel processo, lo boicotta o lo ostacola.
Se necessario, impostare un precedente legale.
Se la condotta delle parti viene scoperta qualche comportamento al di fuori della legge che richiede una penalità.
Se uno dei partecipanti non può negoziare in modo efficace da solo o con l'assistenza di un avvocato.
Se una delle parti ha bisogno di dimostrare la verità dei fatti che interessano il processo.

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