10 tecniche di risoluzione dei conflitti

Le tecniche per risolvere i conflitti sono appropriate per risolvere problemi che, sia personalmente che professionalmente, possono verificarsi in determinati momenti e dovrebbero essere risolti il ​​prima possibile.

La risoluzione dei conflitti mira a risolvere questi problemi, escludendo i metodi violenti che a volte vengono usati con facilità. Pertanto, è inteso a risolvere i conflitti per ottenere risultati fattibili, pacificamente attraverso la negoziazione, essendo durevoli nel tempo.

È importante sottolineare che per risolvere un conflitto, attraverso tecniche di risoluzione dei conflitti, entrambe le parti devono adottare un cambiamento di atteggiamento. Pertanto, supponiamo che le tecniche di risoluzione dei conflitti implichino un cambiamento nel comportamento della persona.

Questo articolo discuterà varie tecniche con le quali è possibile trattare tali conflitti. Sono strumenti che saranno utili per affrontare situazioni complicate, in cui devono affrontare e agire, non solo per uscire dalla situazione momentanea, ma anche per mantenere un clima lavorativo e una relazione adeguati con le altre persone.

Quali tecniche sono efficaci per risolvere i conflitti?

Secondo diversi studi, i conflitti derivano da competitività, intolleranza, scarsa comunicazione, scarsa espressione di sentimenti e autoritarismo.

Per questo motivo, autori come Gutiérrez e Restrepo (2016) optano per una risoluzione dei conflitti in cui devono essere presenti le seguenti qualità: cooperazione, comunicazione, tolleranza ed espressione emotiva.

Sapendo quale tecnica di risoluzione delle controversie utilizzare è soggetta a quattro domande a cui è necessario rispondere prima di selezionarla: chi è parte del problema? È il momento giusto per risolverlo ?; Quale tecnica di risoluzione del conflitto useremo? e la risoluzione sarà resa pubblica o privata?

Se qualcosa può caratterizzare queste tecniche è l'oggettività che si ottiene applicandole. Grazie a loro, è possibile posizionare le persone che intervengono nel conflitto in un altro ruolo, ottenendo così la possibilità di riflettere e dare il braccio per ruotare in un modo più veloce e più fattibile.

Prima di iniziare a definire le tecniche, dobbiamo sottolineare quello strumento che è stato usato per decenni come unico e fattibile. La risoluzione dei conflitti propri, insieme alla figura del mediatore, costituisce una delle basi dello studio delle relazioni interpersonali.

Mediazione: una metodologia efficace

Questa tecnica di risoluzione dei conflitti comporta una metodologia in cui entrambe le parti possono gestire i loro problemi, che non sono caratterizzati come positivi o negativi, ma neutrali, tenendo presente la ricerca di una soluzione efficace e tempestiva al momento.

Ogni processo di mediazione costituisce una serie di principi fondamentali:

  1. Entrambe le parti devono ammettere, quando necessario, la necessità di assistenza esterna al problema.
  2. Assumersi la responsabilità per il problema causato.
  3. Il rispetto di sé e il rispetto per l'altro devono prevalere su tutti i conflitti.
  4. La creatività può essere un asse primordiale per risolvere il conflitto.
  5. Possibilità di apprendimento durante il conflitto.

Seguendo questi passaggi, la mediazione dà la possibilità di risolvere qualsiasi conflitto che, da qualsiasi area, in un dato momento.

Pertanto, queste tecniche che presentiamo di seguito impiegano il farmaco oltre ad avere la figura del mediatore come personaggio principale. Soprattutto, è usato nei centri educativi come una tecnica per risolvere i conflitti tra uguali, dal momento che vi è la figura del mediatore come rappresentante del gruppo / classe, che è stata precedentemente scelta dagli stessi compagni di classe.

Il tradizionale: la risoluzione dei conflitti propri

Secondo Sáenz-López, P. (2014), la tecnica della risoluzione del conflitto inizia con il riflesso del conflitto.

Pertanto, in primo luogo, la persona di mediazione dovrà far sì che entrambe le parti rispondano alle seguenti domande: Perché ci arrabbiamo? Qual è il mio fastidio? Come abbiamo reagito alla situazione?

In secondo luogo, l'idea che l'essere umano, per sopravvivere, tende, all'inizio, a eseguire il comportamento "rettiliano", o che cosa è lo stesso, attacca o fugge, a seconda del momento, non può passare inosservato.

Per evitare di ricorrere a questa situazione, l'istruzione gioca un ruolo chiave. Questo perché è usato come strumento di controllo o di autocontrollo, a seconda di come lo si guarda.

Da qui, svilupperemo sei passaggi che formano la risoluzione dei conflitti:

  1. Tranquillità : è utilizzato per placare entrambe le parti, generando un canale di comunicazione che consente di ottenere la fiducia e può analizzare i diversi percorsi da percorrere per trovare la soluzione al problema. In questo modo le tensioni si riducono e la calma nel contesto si stabilizza.

È importante notare che se entrambe le parti non sono calme e disponibili a risolvere i conflitti, è inappropriato continuare con il processo.

  1. Empatia : il mediatore chiede alle persone colpite dalle emozioni che sono sorte nel conflitto e dal sentimento che li ha portati allo scontro. È necessario che esprimano ciò che sentono e come stanno vivendo il momento.
  2. Soluzioni collaborative : il mediatore dovrebbe analizzare il punto iniziale e centrale del conflitto, avvicinandolo al pensiero comune di entrambe le parti. In questo modo si intende che entrambe le parti vedono che hanno in comune e facilitano il modo in cui entrambi trovano la soluzione.
  3. Empatia : le due parti devono acquisire empatia e accettare l'accordo stabilito, assumendo i propri errori.
  4. Risarcimento : quando le parti assumono il loro errore, deve essere possibile compensare i danni causati all'altra persona durante lo sviluppo del conflitto. Quando una delle due parti si oppone a questo passaggio, si osserva che i precedenti hanno mostrato un errore. In questo caso, il mediatore deve dare la soluzione.

10 tecniche di risoluzione dei conflitti

Di seguito, elencati, presentiamo le dieci tecniche che, dalla mediazione e tenendo in considerazione i passaggi da seguire nella risoluzione dei conflitti, in senso proprio, sono efficaci da utilizzare in qualsiasi contesto.

1- La calma

È una tecnica appropriata da usare in tempi di violenza eccessiva, specialmente nei centri educativi.

Invia entrambe le parti in un angolo del luogo per calmarsi. Non è una punizione, ma in questo modo si guadagna tempo mentre le parti cercano di calmarsi per prendere le misure appropriate.

Una volta che la calma, la respirazione interiore profonda dovrebbe essere praticata contando fino a dieci, in modo che le parti siano tranquillizzate e possano sedersi tranquillamente ascoltando l'altro e il mediatore.

Se è vero che questa tecnica non si aspetta una soluzione rapida, è responsabile del rinvio. Tuttavia, è spesso il caso che quando le parti sono calme, tendono a riflettere sulla possibilità di evitare conflitti.

Dato questo caso, il mediatore dovrebbe verificare che non vi sia alcun risentimento da entrambe le parti e quindi lasciare il posto.

2- L'arbitrato

In questo caso, a entrambe le parti viene data la possibilità di raccontare il loro punto di vista della situazione generata. Ogni persona deve dire, prima di tutto, quale problema sta accadendo, come titolo, e descrivere cosa è successo. Successivamente, il moderatore dovrebbe aiutare a trovare una soluzione.

Attraverso questa tecnica alla persona viene data l'opportunità di ascoltare dall'altro ciò che lui stesso ha detto. In questo modo, la persona interessata può corroborare e modificare il suo messaggio, dal momento che sta dando un esempio reale di ciò che ha cercato di trasmettere.

È una tecnica efficace che, se non consente di risolvere il conflitto, lascia il posto a chiarire la situazione.

Per questo, è necessario iniziare con frasi del tipo "quello che vuoi dire è ...". Devi cercare di indicare il contenuto emotivo della situazione, ad esempio, "dà la sensazione che tu stia sentendo ...". Per questo, è necessario che percepiamo naturalmente ciò che stiamo cercando di dire.

4- Raccontare storie

In questo caso, la situazione sarà normalizzata attraverso la storia. Inizia la storia con, per esempio, "C'era una volta ..." introducendo i nomi dei partecipanti del conflitto nella storia, e facendola in terza persona (in questo modo i soggetti coinvolti possono analizzare la situazione dall'esterno).

Una volta che la storia raggiunge il conflitto, i partecipanti e alcune persone vicine al conflitto, propongono come risolverlo. In questo modo la storia è finalizzata al raggiungimento di una conclusione, e ai personaggi che hanno partecipato viene chiesto se pensano che sia possibile fare la propria parte per risolvere il problema.

5- La discussione obiettiva

Il mediatore dovrebbe riferire la situazione con calma e calma. È importante riferirsi, solo ed esclusivamente, al problema senza menzionare situazioni precedenti o successive.

In questo momento, il mediatore dovrebbe dire come si sente. Parlare della situazione sempre concentrandosi sul loro disagio senza dire nulla che interferisca con i partecipanti al conflitto.

Da qui, alle persone coinvolte verrà chiesto quale soluzione adottare, perché in questo modo osserveranno il conflitto oggettivamente.

6- Il processo

Tenendo conto che la situazione può verificarsi in una classe o in un gruppo di lavoro, a tutti i membri verrà comunicato il problema generato e le persone coinvolte dovrebbero rimanere in silenzio.

Una volta che il mediatore ha segnalato il problema, verrà chiesto ai membri che propongono una soluzione, in questo modo osserveranno ciò che pensano i loro colleghi e otterranno altri punti di vista diversi dai loro.

7- Il cambio di ruolo

Viene eseguita una simulazione, in cui i membri del conflitto partecipano una volta che si sono calmati. La situazione viene generata e, una volta giunto il momento, i documenti vengono scambiati.

Una volta invertita la situazione, il punto di vista dell'altra parte viene analizzato dall'oggettività. Inoltre, viene chiesta una possibile soluzione dopo aver osservato il punto di vista dell'altra persona.

8- Il fantoccio problematico

Sono usati burattini che saranno presentati come i portatori della soluzione ai problemi. Le bambole dovrebbero essere personalizzate da tutti i bambini, come dovrebbero essere familiari.

Queste bambole saranno utilizzate per drammatizzare i problemi che si presentano. Il burattino inizierà ad essere usato mentre la situazione viene ricreata, fermandosi quando si discute del conflitto.

Quando arriva il momento del conflitto, ai membri del gruppo verrà chiesto il loro parere su come il conflitto viene risolto. Una volta selezionata la situazione, i componenti del conflitto dovrebbero essere chiesti se lo vedono come fattibile. Nel caso di essere così, le bambole saranno salvate.

9- Il positivo e il negativo

Una volta che il conflitto è sorto, ciascuno dei membri deve dire ciò che non gli piace dell'altra persona, indicando ciò che, secondo il loro punto di vista, ha causato il conflitto.

Una volta indicata la ragione del conflitto, ciascuna parte, dopo aver detto ciò che non gli piace dell'altra persona, deve procedere a dare una possibile soluzione ad essa. Da qui, dopo aver fatto le proposte, entrambe le parti devono decidere qual è il più adatto.

Infine, selezionando il percorso che useranno per cambiare la situazione, ciascuna parte dovrebbe evidenziare ciò che gli piace di più dell'altra persona e ciò che risulterà positivamente in questa risoluzione di conflitto.

10- La sedia pensante

Questa tecnica è stata tradizionalmente usata a scuola, dal momento che la sedia pensante ha la possibilità per i bambini di riflettere sui bambini piccoli.

Per fare ciò, una sedia deve essere collocata lontano dal contesto in cui è nato il conflitto. E una volta che questo è apparso, il mediatore deve rimuovere i bambini, inviando ciascuno a una sedia pensante diversa.

Alla fine, quando sono trascorsi alcuni minuti, sono chiamati a dire cosa è successo a loro, concedere la parola a ciascuna delle parti, e un accordo comune è raggiunto per risolverlo.