Comunicazione assertiva: 15 tecniche efficaci (con esempi)

La comunicazione assertiva è la capacità di rispettare gli altri e di essere rispettati dagli altri in base al linguaggio e all'attitudine verbale e non verbale.

Una definizione chiara è: "esprimi le tue opinioni, i tuoi gusti, i tuoi desideri o rivendica i tuoi diritti rispettando i diritti degli altri".

È importante sviluppare una comunicazione assertiva, poiché vedrai effetti positivi per la tua salute fisica ed emotiva. Alcuni esempi dei suoi benefici sono:

Ridurrai lo stress.
Migliorerai le tue abilità sociali e personali.
Controllerai meglio gli impulsi o la rabbia.
Migliora la tua autostima
Comprendi meglio le tue emozioni.
Rispetti te stesso e guadagna il rispetto degli altri.
Crei situazioni vantaggiose per tutti.
Migliora le tue capacità decisionali.
Ottieni soddisfazione personale e lavorativa.

Poiché l'assertività si basa sul rispetto reciproco, è uno stile di comunicazione efficace per relazionarsi con le persone intorno a te.

Se sei assertivo, mostri rispetto per te stesso perché sei in grado di difendere i tuoi interessi ed esprimere i tuoi sentimenti e pensieri.

D'altra parte, mostra anche che sei consapevole dei diritti degli altri e che sei disposto a risolvere i conflitti.

L'importante non è solo quello che dici, ma anche o più come lo dici. La comunicazione assertiva ti dà l'opportunità di inviare un messaggio in modo chiaro e rispettoso.

Se comunichi in modo passivo o troppo aggressivo, il tuo messaggio potrebbe essere perso o semplicemente non essere preso in considerazione da altri.

Pertanto, apprendere le tecniche di comunicazione che ti permettono di rispettare te stesso è essenziale per raggiungere i tuoi obiettivi e sentirti bene con te stesso.

Come sono le persone assertive?

Se sei assertivo, avrai le seguenti caratteristiche:

Ti senti libero di esprimere i tuoi pensieri, desideri e sentimenti.
Sei in grado di avviare e mantenere relazioni piacevoli con le persone.
Conosci i tuoi diritti.
Hai il controllo sui tuoi impulsi e rabbia. Ciò non significa che reprimi le tue emozioni, ma puoi controllarle ed esprimerle correttamente.
Sei in grado di stringere accordi con altre persone.
Prendi in considerazione i tuoi bisogni e quelli degli altri.

Stili di comunicazione

Gli stili di comunicazione possono essere classificati in:

Comunicazione aggressiva

È uno stile in cui i diritti dell'altra persona non sono rispettati e viene usato un linguaggio violento verbale e non verbale.

Le caratteristiche di questo stile sono: sguardi stimolanti, critiche distruttive, tono di voce troppo forte, gesti violenti, alzate troppo le mani, puntate il dito ...

Comunicazione passiva

È uno stile in cui i diritti di se stessi non sono rispettati e si tratta di compiacere gli altri. Le sue caratteristiche sono: guarda giù, non dare un'opinione personale, fare qualcosa contro la tua volontà, dire sempre sì, ecc. Può portare a stress, risentimento, vittimizzazione o vendetta.

Comunicazione assertiva

È uno stile in cui rispettiamo i diritti dell'altra persona e allo stesso tempo siamo consapevoli della nostra.

Apprendimento della comunicazione assertiva

1-Valuta il tuo stile

È importante capire quale stile di comunicazione hai prima di iniziare a modificarlo.

Difendi i tuoi diritti? Dici di si nonostante non abbia tempo? Ti incolpi rapidamente di altri?

Se hai uno stile aggressivo, saprai che devi essere più gentile per parlare e ascoltare di più. Se è passivo, dovrai riaffermare e comunicare di più le tue opinioni.

2 frasi di uso con "me"

Usa frasi con »me» ribadisce le tue opinioni, i tuoi desideri e i tuoi diritti.

Inoltre, farai sapere agli altri ciò che pensi senza sembrare accusatorio: "Non sono d'accordo" invece di "hai torto".

3-Impara ad ascoltare

Essere un buon comunicatore include saper ascoltare bene e essere un buon ascoltatore include mantenere un atteggiamento aperto nei confronti del messaggio della persona.

Mantenere il contatto visivo, ascoltare con interesse e controllare le proprie emozioni e pensieri, per evitare reazioni, difese, spiegazioni o interruzioni.

Ciò non significa che tu sia d'accordo con ciò che dice l'altra persona, ma sappi cosa dice l'altra persona.

Esempio: quando stai parlando con qualcuno, aspetta di aver terminato le frasi prima di rispondere.

4-Cerca accordi

È un'abilità legata alla negoziazione. Si tratta di raggiungere accordi win-win, evitando posizioni estreme in cui solo qualcuno vince o perde.

Ad esempio: raggiungere un accordo con il proprio partner per pulire la cucina mentre pulisce il bagno.

5-Identifica i tuoi bisogni e cerca di soddisfarli

Non aspettarti che qualcuno riconosca ciò di cui hai bisogno, potresti aspettare per sempre.
Comprendi che per sfruttare al massimo il tuo potenziale devi soddisfare i tuoi bisogni.
Trova un modo per soddisfare i tuoi bisogni senza sacrificare quelli degli altri.

6-Opporsi in modo assertivo. Impara a dire di no

Se qualcuno insiste affinché tu faccia qualcosa che non vuoi (cosa che spesso accade, ad esempio con i venditori), puoi dire direttamente "no" senza sentirti in colpa, dando scuse o spiegazioni.

Esempio: No grazie, non ho bisogno di quel prodotto / servizio. Grazie per il tuo tempo. Arrivederci.

7-Usa il linguaggio non verbale

La comunicazione non è solo verbale. In realtà, vi è un accordo sul fatto che oltre l'80% della comunicazione è non verbale.

Mantieni il contatto visivo (senza guardare), la posizione diritta, usa le mani e parla chiaramente.

In questo articolo puoi trovare altre indicazioni del linguaggio non verbale.

8-Controlla le emozioni

Sebbene sia positivo esprimere i tuoi sentimenti in modo assertivo, in certe situazioni è conveniente controllare emozioni come la rabbia.

Ad esempio, se sei molto arrabbiato, non è conveniente discutere con il tuo partner o andare ad una riunione. In tal caso potresti dire cose di cui ti penti.

Lavora sul controllo delle tue emozioni e stai calmo per comunicare efficacemente senza che le tue emozioni ti controllino.

Disco 9 graffiato

Si tratta di ripetere ripetutamente un "no" o una frase no + dopo una richiesta da parte di un'altra persona o quando cercano di manipolarti. Prova a farlo in modo sereno ed evita di usare le stesse parole.

Esempio: come ho detto, non ho bisogno del tuo prodotto / servizio. Grazie e arrivederci.

10-Face criticismo

Si basa sull'affrontare le critiche in modo costruttivo. Puoi farlo chiedendo dettagli sulla critica (come, cosa, chi) e informazioni.

In questo modo, sarete in grado di sapere bene ciò che l'interlocutore vuole trasmettere. È conveniente che ti mostri in parte secondo le critiche nel caso sia vero o possa essere vero, rispetta l'altra persona e ringrazia.

D'altra parte, una critica lanciata da una persona con criteri diversi da qualcuno senza sufficienti informazioni non è la stessa.

Esempio: grazie per il tuo feedback, terrò a mente di migliorare in questi aspetti.

11-Accetta le tue emozioni

Uno degli ostacoli alla comunicazione assertiva è la convinzione che avere emozioni come la rabbia sia negativo.

Tuttavia, la rabbia è un'emozione normale e non sei male a sentirlo.

Certo, è una cosa sentirlo e un altro esprimerlo negativamente con attacchi personali, insulti o vendetta.

La persona assertiva accetta le proprie emozioni, le controlla e le esprime rispettando se stesse e l'altra persona.

12-Affermare o chiedere chiaramente

Le persone aggressive o passive tendono a comunicare ciò che le disturba girando in tondo. Inoltre fanno richieste facendo deviazioni.

Allo stesso tempo, possono usare affermazioni o richieste per attaccare o porre domande con attacchi personali inclusi.

Ad esempio: "dopo aver trascorso 10 ore con i tuoi amici, puoi venire a prendermi?" O "dal momento che ti preoccupi di prendersi cura di te stesso, possiamo passare più tempo insieme?"

Comunicare chiaramente quello che vuoi, se qualcosa ti infastidisce, lo dici in modo assertivo ed evita gli attacchi personali che sono segreti o sarcastici.

13-Richiedere cambiamenti nel comportamento di un'altra persona

In questo caso possono sorgere una serie di problemi come: a) accusare l'altro di avere problemi, che peggiorano il conflitto, b) accusare l'altro di mostrare sempre ciò che vogliamo cambiare, c) credere che lo faccia maliziosamente e d) esprimere solo conseguenze negative.

Per farlo correttamente, devi: affrontare il problema, descrivere il comportamento che vuoi cambiare, indicare le conseguenze del cambiamento di comportamento, esprimere come ti senti riguardo al problema, finire con la richiesta di modificare il comportamento in maniera concisa e chiara.

Esempio: Ana, il fumo di tabacco è fastidioso, mi colpisce e non respiro bene. Puoi fumare fuori?

14-auto - rivelazione

Si tratta di far sentire gli altri aperti verso di te e iniziare ad avere fiducia.

Si basa sul dire all'altro persona ciò che ti piace di lei: "Mi piace il modo in cui ti vesti", "Congratulazioni per l'esame approvato". Mantieni un bel gesto facciale e sorridi.

Banca di nebbia

Viene usato per evitare conflitti diretti quando una persona ti parla aggressivamente o rilascia un commento offensivo. Si basa sul dire risposte inaspettate per fermare il comportamento aggressivo.

Esempio: come può essere che tu sia ancora single? Dovresti cercare un fidanzato ora. Risposta: hai ragione, ho avuto troppi pretendenti ed è stato difficile per me decidere.

Qui lascio un video-riassunto con queste tecniche:

conclusioni

Per essere assertivi devi raggiungere un equilibrio tra comunicazione aggressiva e passiva.

Significa avere un senso di autostima, di riconoscere ed essere in grado di comunicare che ti meriti ciò che desideri e di cui hai bisogno. Significa anche che ti difendi in situazioni complicate.

Può essere imparato, anche se non succede da un giorno all'altro e ha bisogno di pratica. Le tecniche che ti ho mostrato ti aiuteranno a farlo.

Migliorando la comunicazione assertiva, migliorerà la qualità della vita in generale.

E tu quale stile di comunicazione hai?

In questo video puoi vedere esempi di ogni stile.

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