Come conquistare amici e influenzare le persone (Riassunto)
Ho sempre pensato che le abilità sociali siano una delle competenze che aiutano di più quando si tratta di "avere successo", di raggiungere obiettivi o di essere felici nella vita.
Bene, per me il miglior libro che sia stato scritto finora per imparare a relazionarsi più efficacemente con le persone è come conquistare gli amici e influenzare la gente di Dale Carnegie.
È stato pubblicato nel 1936 ed è un vero classico letto da milioni di persone, da coloro che vogliono semplicemente imparare a essere più socievoli per i leader o gli uomini d'affari che vogliono imparare a negoziare e gestire meglio le loro squadre.
Per questo motivo, oggi vi lascio un riassunto di questo magnifico libro. Con lui dovresti avere abbastanza per prendere le migliori informazioni che puoi mettere in pratica, ma se vuoi puoi leggere l'intero libro e sono sicuro che imparerai ancora di più e qualcosa che posso sfuggire.
Se metti in pratica gli insegnamenti di questo libro, ricorda di non cadere nella trappola di voler sempre piacere agli altri. In realtà è qualcosa che dovresti cercare di evitare per la tua salute mentale. Per saperne di più su questo punto, puoi leggere il punto 3 di questo sommario.
Per favore lascia nei commenti cosa pensi del libro e se ti ha servito. Sono interessato e grazie!
Come è stato scritto questo libro ... e perché
"A poco a poco, con il passare degli anni, ho capito che non importa quanto questi adulti avessero bisogno di imparare a parlare in modo efficace, avevano bisogno ancora di più dell'apprendimento in quella meravigliosa arte di trattare con le persone nel mondo degli affari e nei loro contatti sociali".
"Affrontare le persone è probabilmente il più grande problema che affronta, soprattutto se sei un uomo d'affari. Sì, e anche se sei un contabile, una casalinga, un architetto o un ingegnere. "
Prima parte
Tecniche fondamentali per trattare con gli altri
1.-SE VUOI RACCOGLIERE IL MIELE, NON FARE LA PUNTATURA ALL'ALICE
"Non lamentarti della neve sul tetto del vicino, " disse Confucio, "quando copre anche la soglia della tua casa." - Confucio.
La critica è inutile perché mette l'altra persona sulla difensiva, e di solito lo fa cercare di giustificare se stesso. La critica è pericolosa perché ferisce l'orgoglio, così prezioso della persona, danneggia il loro senso di importanza e risveglia il loro risentimento.
Comprendi che la persona che vogliamo correggere e censurare proverà probabilmente a giustificare, a censurare a sua volta.
Conosci qualcuno che vorresti modificare, regolare e migliorare? Buono! Splendid. Sono a tuo favore. Ma perché non iniziare da solo? Da un punto di vista puramente egoistico, è molto più redditizio che cercare di migliorare gli altri. Sì, e molto meno pericoloso.
Invece di censurare le persone, proviamo a capirlo. Proviamo a immaginare perché fanno quello che fanno. Questo è molto più redditizio e più interessante delle critiche; e da esso proviene simpatia, tolleranza e gentilezza. "Sapere tutto è perdonare tutto."
REGOLA 1
Non criticare, non condannare o lamentarsi.
2.-IL GRANDE SEGRETO DA AFFARE CON LE PERSONE
«Il principio più profondo del carattere umano è il desiderio di essere apprezzato» .- William James.
C'è solo un modo per convincere qualcuno a fare qualcosa. Hai mai smesso di meditare su questo? Sì, solo un mezzo. Ed è per fare in modo che il vicino lo voglia fare.
L'unico modo per farti fare qualcosa è dargli quello che vuoi.
«Passerò solo in questo modo una volta; così che qualsiasi bene tu possa fare o qualsiasi cortesia tu possa avere per qualsiasi essere umano, lascia che sia ora. Non lo lascerò per domani, né lo dimenticherò, perché non tornerò mai più qui. "
REGOLA 2
Mostra un apprezzamento onesto e sincero.
3 .- «Chi può fare questo ha tutto il mondo con esso; CHI NON PU,, FUNZIONA SOLO DALLA STRADA »
"Se c'è un segreto per il successo, risiede nella capacità di apprezzare il punto di vista degli altri e di vedere le cose da quel punto di vista così come il proprio." - Henry Ford.
È così semplice,
L'unico modo per influenzare il prossimo è parlare di ciò che vuole e mostrargli come ottenerlo.
L'azione nasce da ciò che fondamentalmente desideriamo ... e il miglior consiglio che può essere dato a coloro che affermano di essere persuasivi, sia nel mondo degli affari, a casa, a scuola o in politica, è questo: in primo luogo, il risveglio nell'altra persona un sincero desiderio. Chi può farlo ha tutto il mondo con lui. Chi non può, marcia da solo lungo la strada ».
Domani vorrai convincere qualcuno a fare qualcosa. Prima di parlare, fai una pausa e chiediti: "Come posso fargli desiderare di farlo?"
Quando abbiamo un'idea geniale, invece di far credere all'altra persona che sia la nostra, perché non lasciare che si prepari quell'idea, come ha fatto quella bambina a preparare la colazione? Allora considererà che l'idea è sua; Ti piacerà e forse saranno servite due porzioni.
REGOLA 3
Svegliati negli altri un desiderio veemente.
Seconda parte
Sei modi per compiacere gli altri
1.-FARE QUESTO E SARÀ BENVENUTO OVUNQUE
"L'individuo che non è interessato ai suoi coetanei è colui che ha le maggiori difficoltà nella vita e causa le più grandi lesioni agli altri. Da questi individui derivano tutti i fallimenti umani. "- Alfred Adler.
«Siamo interessati agli altri quando sono interessati a noi» .- Pubilio Syro.
Puoi vincere più amici in due mesi interessandoti sinceramente agli altri, che puoi guadagnare in due anni quando si tratta di interessare gli altri a se stessi.
Mostrare un genuino interesse per gli altri non solo porterà amici, ma può anche creare fidelizzazione dei clienti per l'azienda.
L'interesse, come ogni altra cosa nelle relazioni umane, deve essere sincero. Dovrebbe dare dei dividendi non solo alla persona che mostra l'interesse, ma anche a chi riceve l'attenzione. È una strada a doppio senso: entrambi i lati ne beneficiano.
REGOLA 1
Interesse sincamente da altri.
2.-UN MODO SEMPLICE PER PROVOCARE UNA BUONA PRIMA IMPRESSIONE
«L'azione sembra seguire la sensazione, ma in realtà l'azione e il sentimento vanno insieme; e se l'azione è regolata, che è sotto il controllo più diretto della volontà, possiamo regolare il sentimento, che non lo è. "- William James.
"Nulla è buono o cattivo, ma il pensiero è ciò che rende le cose buone o cattive." - Shakespeare.
Le azioni dicono più delle parole e un sorriso esprime: "Mi piaci. Mi rende felice. Sono così felice di vederlo ».
Tutti cercano la felicità, e c'è un modo sicuro per trovarlo. Consiste nel controllare i nostri pensieri. La felicità non dipende dalle condizioni esterne, dipende dalle condizioni interne.
Non è ciò che abbiamo o ciò che siamo o dove siamo o ciò che facciamo, niente del genere, ciò che ci rende felici o infelici. È ciò che pensiamo di tutto questo.
Perché nessuno ha bisogno di un sorriso tanto quanto quello che non ha più niente da dare.
REGOLA 2
Sorriso.
3.-SE NON FATE QUESTO, SARÀ ACCADUTO
Dovremmo tenere a mente la magia che è in un nome e capire che è qualcosa che appartiene esclusivamente a quella persona e nessun altro. Il nome mette a parte l'individuo; Lo fa sentire unico tra tutti gli altri. Le informazioni che forniamo o la domanda che chiediamo assumono un'importanza particolare quando aggiungiamo il nome del nostro interlocutore. Dalla cameriera al direttore generale di un'azienda, il nome farà miracoli quando si tratta di persone.
REGOLA 3
Ricorda che per ogni persona, il suo nome è il suono più dolce e più importante in qualsiasi lingua.
4. MODO FACILE DI DIVENTARE UN BUON CONVERSER
"Non ci sono misteri in una conversazione d'affari felice ... È molto importante prestare attenzione esclusiva alla persona che parla. Niente è così lusinghiero. "- Charles W. Eliot.
Ricorda che la persona con cui parli è cento volte più interessata a te stesso e alle tue esigenze e ai tuoi problemi rispetto a te e ai tuoi problemi. Il suo mal di denti conta più di un'epidemia che uccide un milione di persone in Cina. Un foruncolo nel collo significa una catastrofe maggiore di quaranta terremoti in Africa. Pensaci al prossimo avvio di una conversazione.
REGOLA 4
Sii un buon ascoltatore. Incoraggiare gli altri a parlare di se stessi.
5.-COME INTERESSARE LE PERSONE
La vera via per il cuore è parlargli delle cose che gli sono più preziose. Parlare in termini di interessi degli altri è vantaggioso per entrambe le parti.
REGOLA 5
Parla sempre di ciò che interessa agli altri.
6.-COME DIVENTARE PIACEVOLE PER LE PERSONE IMMEDIATAMENTE
«Fai al tuo prossimo ciò che vuoi che il tuo prossimo ti faccia». Gesù di Nazareth.
"Parla alla gente di se stessi e ascolterà per ore." Benjamin Disraeli.
Se siamo così spregevoli, per egoisti, che non possiamo irradiare un po 'di felicità e rendere un onesto complimento, senza cercare invece di ottenere qualcosa; Se le nostre anime sono così piccole, andremo al fallimento, a un meritato fallimento.
REGOLA 6
Fai sentire l'altra persona importante e fallo onestamente.
Terza parte
Invita gli altri a pensare come te
1.-NON È POSSIBILE VINCERE UNA DISCUSSIONE
"Se discuti e combatti e contraddici, a volte puoi ottenere un trionfo; ma sarà un trionfo vuoto, perché non otterrai mai la buona volontà dell'avversario. "- Benjamin Franklin.
"L'odio non è mai sopraffatto dall'odio ma dall'amore", e un equivoco non finisce mai grazie a una discussione ma grazie al tatto, alla diplomazia, alla conciliazione e al sincero desiderio di apprezzare il punto di vista degli altri. -Buddha.
Quando uno grida, l'altro ascolta. Quando due persone gridano, non c'è comunicazione, solo rumore e vibrazioni cattive ».
REGOLA 1
L'unico modo per vincere una discussione è evitarlo.
2.-UN MEZZO SICURO DI CONQUISTARE I NEMICI ... E COME EVITARLO
"Gli uomini devono essere istruiti come se non fossero istruiti e proporre cose ignorate come se fossero state dimenticate." - Alexander Pope.
"Non puoi insegnare a nessuno nulla; puoi solo aiutarlo a trovarlo dentro se stesso. "- Galileo Galilei.
Non iniziare mai annunciando: "Sto per mostrarti così e così". È sbagliato Questo equivale a dire: "Sono più vivo di te. Gli dirò una o due cose e cambierò idea ». Questa è una sfida. Risveglia l'opposizione e fa desiderare all'ascoltatore di combattere contro di te, prima che inizi a parlare.
Se stai per dimostrare qualcosa, non conosci nessuno. Fallo sottilmente, con tanta abilità che nessuno pensa che tu lo stia facendo.
Non sarà mai nei guai per aver ammesso di avere torto. Ciò fermerà tutte le discussioni e darà all'altra persona il desiderio di essere equo e proprio come te. Gli farà ammettere che anche lui può sbagliare.
Quando abbiamo torto, a volte lo ammettiamo a noi stessi. E se sappiamo come condurre, con dolcezza e tatto, possiamo ammetterlo agli altri e forse diventare orgogliosi della nostra franchezza e equanimità in questo caso. Ma questo non è il caso quando un'altra persona cerca di colpirci in gola con il fatto spiacevole che non abbiamo ragione.
REGOLA 2
Mostra rispetto per le opinioni degli altri. Non dire mai a una persona che hai torto.
3.-SE SEI UN ERRORE, AMMETTERI
"Il combattimento non è mai raggiunto abbastanza, ma il rendimento è ottenuto più del previsto."
Di 'a te stesso tutte le cose sprezzanti che l'altra persona conosce, o intende, o intende dire, e dirle prima che abbia avuto l'opportunità di formularle, e rimuoverà la ragione per parlare.
C'è un certo grado di soddisfazione nell'avere il coraggio di ammettere i propri errori. Non solo pulisce l'aria di colpa e difensiva, ma spesso aiuta a risolvere il problema creato dall'errore.
Ogni pazzo può cercare di difendere i propri errori - e quasi tutti gli sciocchi lo fanno - ma è al di sopra degli altri, e assume un sentimento di nobiltà ed esaltazione che ammette i propri errori.
REGOLA 3
Se hai torto, ammettilo velocemente ed enfaticamente.
4.-UNA GOCCIA DI MIELE
«Una goccia di miele caccia più mosche che un gallone di fiele» .- Abraham Lincoln.
A nessuno piace cambiare idea. È impossibile costringere chiunque ad essere d'accordo con te o con me. Ma è possibile condurre l'altra persona, se siamo gentili e gentili.
REGOLA 4
Inizia in modo amichevole
5.-IL SEGRETO DI SOCRATE
"Non una risposta", dice il professore, è un ostacolo estremamente difficile da superare. Quando una persona ha detto No, tutto l'orgoglio della sua personalità richiede che sia coerente con se stesso. - Overstreet.
Quando parli con qualcuno, non iniziare a discutere di cose in cui c'è divergenza tra i due. Inizia mettendo in evidenza e continuando a evidenziare le cose su cui sei d'accordo. Continua a sottolineare - se possibile - che i due tendono allo stesso fine e che l'unica differenza è il metodo e non lo scopo.
Chiedi all'altra persona di dire "Sì, sì" dall'inizio. Evita, se possibile, di dire "No".
La prossima volta che vogliamo dire a qualcuno che ha torto, ricordiamo il vecchio Socrate e facciamo una domanda gentile, una domanda che produce la risposta: "Sì, sì".
REGOLA 5
Chiedi all'altra persona di dire "si, si" immediatamente.
6.-LA VALVOLA DI SICUREZZA PER INDIRIZZARE RECLAMI
«Se vuoi avere nemici, superare i tuoi amici; Se vuoi avere amici, lascia che i tuoi amici ti battano ".- La Rochefoucauld.
Quasi tutti noi, quando cerchiamo di attrarre gli altri al nostro modo di pensare, parliamo troppo. I venditori, in particolare, sono dipendenti da questo errore costoso.
Lascia parlare l'altra persona. Lei sa più di noi sulla sua attività e sui suoi problemi. Facciamogli domande. Lascia che ci spieghi alcune cose.
La verità è che anche i nostri amici preferiscono parlarci delle loro azioni prima che ci sentano parlare dei nostri.
REGOLA 6
Lascia che l'altra persona parli di più.
7.-COME OTTENERE LA COOPERAZIONE
"L'uomo deve essere insegnato come se non fosse insegnato, e proporre l'ignoto come dimenticato." - Alexander Pope.
"La ragione per cui fiumi e mari ricevono l'omaggio di un centinaio di torrenti della montagna è che rimangono sotto di loro. Così sono in grado di regnare su tutti i torrenti di montagna.
Allo stesso modo, il saggio che desidera essere sopra gli uomini è posto sotto di loro; colui che vuole essere di fronte a loro, sta dietro. In tal modo, sebbene il loro posto sia al di sopra degli uomini, non ne sentono il peso; anche se il loro posto è davanti a loro, non lo considerano un insulto. "- Lao Tse.
A nessuno piace sentire che vuoi costringerlo a comprare o fare una certa cosa. Preferiamo tutti credere che compriamo ciò che vogliamo e applichiamo le nostre idee. Ci piace essere consultati sui nostri desideri, i nostri bisogni, le nostre idee.
REGOLA 7
Lascia che l'altra persona senta che l'idea è sua.
8.-UNA FORMULA CHE TI RISULTERE MERAVIGLIOSO
"Tu collabori efficacemente nella conversazione quando mostri che consideri le idee e i sentimenti dell'altra persona importanti quanto i tuoi". - Gerald S. Nirenberg.
Ricorda che l'altra persona potrebbe essere completamente sbagliata. Ma lei non ci crede. Non censurarlo. Qualsiasi pazzo può farlo. Cerca di capirlo. Solo persone sagge, tolleranti, eccezionali cercano di procedere in questo modo.
C'è una ragione per cui l'altra persona pensa e procede come fa lui. Scopri quella ragione nascosta e avrai la chiave delle tue azioni, forse della tua personalità. Sinceramente cerca di metterti nei panni dell'altra persona.
Se tu dicessi a te stesso: «Cosa penseresti; Come reagirei se fossi al suo posto? "Avrà risparmiato un sacco di tempo e irritazione, perché" essendo interessati alle cause, è meno probabile che gli effetti ci dispiaceranno ".
Domani, prima di chiedere a qualcuno di spegnere un incendio o comprare il tuo prodotto o contribuire alla tua carità preferita, perché non chiudi gli occhi e cerchi di vedere tutto dal punto di vista dell'altra persona? Chiediti: perché questa persona vorrà farlo? È vero che ci vorrà del tempo; Ma ti aiuterà a raggiungere gli amici e ottenere risultati migliori, con meno attriti e meno lavoro.
REGOLA 9
Prova onestamente a vedere le cose dal punto di vista dell'altra persona.
9.-COSA TUTTI VOGLIONO
Non ti piacerebbe avere una frase magica che serve a fermare le discussioni, eliminare i brutti sentimenti, creare buona volontà e ascoltarlo attentamente? Sì? Bene, eccolo qui.
Inizia dicendo: "Non posso biasimarti per aver sentito come ti senti. Se fossi al suo posto, non c'è dubbio che mi sentirei allo stesso modo ». Una frase del genere ammorbidirà la persona più litigiosa del mondo. E tu
REGOLA 9
Mostra simpatia per le idee e i desideri dell'altro.
10.-UNA CHIAMATA CHE PIACE A TUTTI
Di solito le persone hanno due ragioni per fare una cosa: una ragione che sembra buona e dignitosa, e l'altra, la vera ragione. Tutti pensano alla loro vera ragione. Non c'è bisogno di insistere su di esso. Ma tutti, poiché siamo idealisti nel cuore, vogliamo pensare alle ragioni che sembrano buone. Quindi, per modificare le persone, facciamo appello ai loro più nobili motivi.
Le persone sono oneste e vogliono rispondere ai loro obblighi. Le eccezioni a questa regola sono relativamente poche, e sono convinto che la persona incline a contrattare reagirà favorevolmente in quasi tutti i casi, se si sente che è considerato una persona onesta, giusta e giusta.
REGOLA 10
Appello ai più nobili motivi.
11.-ASI È FATTO NEL CINEMA E SULLA TELEVISIONE PERCHÉ NON LO FAI?
Questo è il momento della drammatizzazione. Non è sufficiente dire una verità. Devi renderlo vivido, interessante, drammatico. Il cinema lo fa; la televisione lo fa. E dovrai farlo anche se vuoi attirare l'attenzione.
Le idee possono essere drammatizzate negli affari o in qualsiasi altra area della vita.
REGOLA 11
Drammatizza le tue idee.
12.-QUANDO QUALCUNO ALTRO VI OFFRE UN RISULTATO, PROVATE QUESTO
Il desiderio di eccellere! La sfida! Lancia il guanto! Un mezzo infallibile per attrarre gli uomini di carattere.
Questo è ciò che ama tutti quelli che trionfa: il gioco. L'opportunità di esprimere te stesso. L'opportunità di dimostrare cosa vale, di distinguersi, di vincere. Questo è ciò che attrae le razze pedonali. Il desiderio di eccellere. Il desiderio di sentirsi importante.
REGOLA 12
Rilascia, con tatto, una sfida amichevole.
Quarta parte
Sii un leader: come cambiare gli altri senza offenderli o suscitare risentimenti
1.-SE DEVI TROVARE I DIFETTI, QUESTO È IL MODO DI INIZIARE
Iniziare con la lode è fare come il dentista che inizia il suo lavoro con la novocaina. Al paziente viene dato tutto il lavoro necessario, ma il farmaco ha già desensibilizzato il dolore.
REGOLA 1
Inizia con lode e sincero apprezzamento.
2.-COME CRITICIZZARE E NON ESSERE DISPONSO DA ESSO
Richiamare l'attenzione indirettamente sugli errori fa meraviglie su persone sensibili che potrebbero risentirsi di una critica diretta.
REGOLA 2
Richiama l'attenzione sugli errori degli altri indirettamente.
3.-PARTE PRIMA DEI TUOI ERRORI
Non è così difficile ascoltare una relazione delle proprie colpe se colui che lo fa comincia ad ammettere umilmente che anche lui è lontano dalla perfezione.
REGOLA 3
Parla dei tuoi errori prima di criticare quelli degli altri.
4.-NESSUNO VUOLE RICEVERE GLI ORDINI
Il risentimento causato da un ordine violento può durare a lungo, anche quando l'ordine è stato dato per correggere una situazione ovviamente negativa.
Fare domande non solo rende gli ordini più accettabili, ma spesso stimola la creatività della persona che stai chiedendo. È più probabile che le persone accettino un ordine se hanno preso parte alla decisione da cui è emanato l'ordine.
REGOLA 4
Fai domande invece di dare ordini.
5.-CONSENTI L'ALTRA PERSONA DI SALVARE IL SUO PRESTIGIO
"Non ho il diritto di dire o fare qualcosa che sminuisca un uomo prima di se stesso. Ciò che conta non è ciò che penso di lui, ma ciò che pensa di se stesso. Fare del male a un uomo nella sua dignità è un crimine. "- Saint Exupéry.
Salva il prestigio! Quanto è importante e quanto è importante! E quanto pochi tra noi si fermano a pensarci! Calpestiamo i sentimenti degli altri, seguiamo il nostro percorso, scopriamo i difetti, facciamo minacce, critichiamo un bambino o un dipendente di fronte agli altri, non pensiamo mai che facciamo del male all'orgoglio del nostro vicino.
E qualche minuto di riflessione, una o due parole di riflessione, una comprensione autentica dell'atteggiamento dell'altro contribuirà in modo potente ad alleggerire la ferita.
REGOLA 5
Consenti all'altra persona di salvare il proprio prestigio.
6.-COME STIMOLARE LE PERSONE VERSO IL TRIONFO
"La lode è come la luce del sole per lo spirito umano; non possiamo prosperare e crescere senza di essa. Eppure, sebbene quasi tutti noi siamo sempre pronti ad applicare al vento gentile e freddo delle critiche, proviamo sempre una certa riluttanza quando si tratta di dare al nostro vicino la luce calda della lode ". - Jess Lair.
«Le capacità appassiscono sotto accusa; Fioriscono sotto lo stimolo. "- Dale Carnegie.
A tutti piace essere elogiato, ma quando l'elogio è specifico, è riconosciuto come sincero, non qualcosa che l'altra persona potrebbe dire solo per farci sentire bene. Ricordiamo: tutti desideriamo apprezzamento e riconoscimento e potremmo fare quasi tutto per raggiungerlo. Ma nessuno vuole bugie o adulazioni.
REGOLA 6
Sii caloroso nella tua approvazione e generoso nelle tue lodi.
7.-ROMPERE FAME ED ECHARE A DORMIRE
«Prendi una virtù se non ce l'hai» .- Shakespeare.
Se vuoi che una persona migliori in un certo senso, procedi come se quella particolare caratteristica fosse una delle tue caratteristiche salienti.
REGOLA 7
Attribuire all'altra persona una buona reputazione interessata a mantenerla.
8.-FARE ERRORI APPARE FACILE DA CORREGGERE
Diciamo a un bambino, a un marito oa un dipendente, che è un pazzo in certe cose, che non ha doti per farle, che le fa male e che avremo distrutto ogni incentivo per cercare di migliorare.
Ma se usiamo la tecnica opposta; se siamo liberali nel modo in cui incoraggiamo; se facciamo sembrare le cose facili; Se diamo all'altra persona di capire che abbiamo fiducia nella loro capacità di farlo, lo vedremo praticato fino all'alba del mattino, per poterlo superare.
REGOLA 8
Incoraggia l'altra persona. Fare errori sembra facile da correggere.
9.-PROCURA CHE L'ALTRA PERSONA SENTI SODDISFATTA DI FARE QUELLO CHE VUOI
Ad esempio, invece di dare un ordine secco come questo: "John, domani verranno i clienti e voglio che il deposito sia pulito, così sia, impilare ordinatamente la merce e pulire il bancone", possiamo esprimere lo stesso mostrando i benefici che John ci arriverà se farà il suo lavoro: «Juan, abbiamo un lavoro che dovremo fare, e se è fatto ora, non dovremo preoccuparci più tardi. Domani porterò alcuni clienti per mostrare loro le strutture.
Vorrei mostrarti il deposito, ma non è presentabile. Se riesci a raccoglierlo, impila ordinatamente la merce e pulisci il bancone, questo ci farà apparire più efficienti e avrai fatto la tua parte per dare una buona immagine alla nostra azienda ».
REGOLA 9
Assicurati che l'altra persona si senta soddisfatta di fare ciò che suggerisci.
Cosa ne pensi del libro? Cosa ti ha portato? Grazie per il commento!
