Top management: caratteristiche, funzioni, ruolo nella gestione della qualità
L'alta direzione è quella costituita dai dipendenti con le posizioni più alte all'interno di un'organizzazione, come il Presidente, il Vice Presidente, il Direttore Generale e i dirigenti o direttori dei diversi dipartimenti.
Nella maggior parte dei casi, l'alta direzione è responsabile della definizione degli obiettivi dell'azienda. Per raggiungerli, i manager devono motivare i dipendenti, migliorare la comunicazione e promuovere una cultura aziendale della creatività e dell'innovazione.
Questo team di gestione è quello che prende il controllo all'interno dell'azienda delle decisioni che potrebbero influenzare tutti, dal presidente ai dipendenti. Queste decisioni, insieme al modo in cui il management senior tratta il personale, influenzano il successo dell'azienda.
La sua funzione principale è quella di creare una rendita economica, che attualmente è superiore ai profitti ottenuti dal processo di commercializzazione. La qualità della gestione e il valore che l'attività ha prima della comunità sono elementi che vengono aggiunti per determinare il reddito generato dall'organizzazione.
lineamenti
Conoscenza dell'azienda
Ha una piena comprensione del funzionamento dell'organizzazione e del suo rapporto con l'industria in generale. Pianificano iniziative e monitorano i risultati.
Esiste uno scopo significativo nelle loro azioni, in quanto ciascun direttore è responsabile di una specifica funzione all'interno del gruppo di gestione.
guida
È responsabile di garantire che il lavoro venga svolto in modo tempestivo, oltre a guidare il cambiamento in tutta l'organizzazione. Ciò significa che devi stabilire una relazione solida e fiduciosa con i tuoi team.
Stabilire un impegno e responsabilità con le decisioni prese. Nel caso di un problema, analizzalo, identifica le alternative e prendi una decisione, che deve essere sostenuta da tutti. Ha la capacità di ispirare il successo a tutti i livelli dell'azienda.
Comunicazione efficace
Comunica efficacemente con le persone della tua organizzazione in generale e quelle esterne all'azienda, come i media, i clienti e i fornitori.
Sono ricettivi ai messaggi e alle situazioni difficili, mantenendo sempre l'obiettività. Le discussioni conflittuali non sono viste come un problema, ma come un'attività positiva.
È essenziale che i membri possano articolare chiaramente i pensieri, mantenere la calma sotto pressione e sfruttare l'intelligenza emotiva per connettersi con chi li circonda.
vista
Ha una visione d'insieme del settore e può tradurre ciò che sta accadendo nel settore in obiettivi perseguibili per la tua organizzazione.
Lavoro di squadra
Devono lavorare come una squadra, unendo i loro punti di forza e rafforzando le debolezze di ciascun membro, creando una sinergia tra il gruppo e favorendo il raggiungimento dell'obiettivo. Prendono le misure quando le situazioni sollevate non soddisfano le aspettative attese.
funzioni
Il senior management si incontra periodicamente per discutere questioni riguardanti l'intera azienda e adempiere ai propri doveri:
Stabilire politiche e strategie
- Sviluppare politiche, obiettivi e obiettivi di business, orientati all'implementazione di una buona gestione aziendale. Articolare la visione dell'azienda con il resto dei lavoratori e con le diverse persone o entità esterne con cui è collegata.
- Mettere in pratica le strategie necessarie per determinare il modo migliore di utilizzare le risorse dell'azienda. Ad esempio, il suo capitale umano, l'infrastruttura economica, materiale e tecnologica.
- Garantire l'attuazione della strategia e l'orientamento delle risorse verso il successo. Controlla se le tue azioni sono rilevanti per gli obiettivi generali dell'organizzazione. Verificare che le linee guida e le strategie siano comunicate e applicate all'interno dell'organizzazione.
Stabilire principi operativi
- Stabilire principi operativi, tra cui un insieme condiviso di valori, i processi per prendere decisioni, le forme di comunicazione all'interno del team e con il resto dei dipendenti, il monitoraggio delle attività, tra gli altri.
- Gestire le operazioni commerciali dell'azienda nel suo complesso. Ciò richiede la pianificazione di diversi processi da sviluppare, i principi e le pratiche della società, nonché il monitoraggio di questioni finanziarie e piani aziendali.
- Fornire risorse finanziarie, materiali e personali per il corretto funzionamento della società.
- Delega il comando a coloro che si ritengono idonei a esercitarlo.
- Essere il motore principale per promuovere l'approccio basato sui processi. È il modo migliore di organizzare per ottenere i risultati attesi.
Ruolo nella gestione della qualità
L'alta direzione svolge un ruolo molto importante nell'implementazione di un sistema di qualità, perché stabilirà gli obiettivi e le politiche per supportare direttamente o indirettamente gli obiettivi della pianificazione strategica.
Queste politiche devono essere coerenti con la visione e la missione dell'azienda. Forniscono una solida base al momento della pianificazione per obiettivi di qualità.
Un altro aspetto di rilievo è che le risorse necessarie per questa gestione devono essere immediatamente disponibili. Pianifica la consegna e la sostituzione in base alle esigenze e ai requisiti di ognuno di essi.
guida
La leadership è fondamentale per la gestione della qualità. Garantisce il raggiungimento degli obiettivi, orientati alla soddisfazione dei clienti sul prodotto o servizio ricevuto.
L'alta direzione deve garantire che sia la guida principale in questo processo. Tuttavia, non dovrebbero sostituire il dipartimento di qualità.
I manager devono essere parte attiva e incoraggiare l'uso del sistema di qualità. L'intenzione deve essere quella di stabilire una cultura della qualità all'interno del gruppo. Ciò farà sì che i lavoratori riconoscano l'importanza dell'ottimizzazione dei processi. Anche l'importanza del miglioramento della qualità e della soddisfazione dei clienti.
Miglioramento continuo
Poiché il contesto economico varia frequentemente, con variazioni che possono essere molto piccole o molto significative, il sistema di controllo della qualità offre il supporto per promuovere il miglioramento continuo del processo. Il senior management è incaricato di dirigere e guidare attivamente questo processo.
Queste opportunità di rettifica possono includere il cambiamento di una strategia per un'altra più efficace o l'impianto di una nuova, che introduce l'elemento di innovazione all'interno del sistema di qualità.
Pertanto, l'alta direzione deve comprendere il contesto dell'organizzazione, avendo una chiara visione della direzione strategica, della cultura e degli obiettivi dell'azienda.
Dovresti anche considerare problemi interni, esterni, rischi e opportunità che possono creare un impatto sulla portata degli obiettivi.
