I 3 stili di comunicazione principali (con esempi)

I principali stili di comunicazione sono passivi, assertivi e aggressivi, essendo accettato che l'assertivo è il più appropriato per stabilire relazioni personali e comunicare.

La comunicazione è una capacità, oltre che un bisogno, dell'essere umano le cui abilità si sviluppano e migliorano durante tutta la nostra esistenza. Con esso, trasferiamo le informazioni relative alle nostre emozioni, aspettative, sentimenti, dati, opinioni, ecc. La comunicazione ci aiuta a crescere sia a livello personale che a livello di gruppo.

Elementi di comunicazione

Visto da un punto di vista più definitivo, la comunicazione è considerata come un processo dinamico in cui intervengono 3 elementi:

Emittente: è quello che trasmette il messaggio.
Ricevitore: è il destinatario di detto messaggio.
Canale: è il mezzo attraverso il quale viene trasmesso il messaggio. Questo può essere verbale, vocale o visivo.

Una comunicazione ha sempre lo scopo di ottenere una risposta. Questa risposta è considerata lo scopo di eseguire il messaggio. Quando la risposta ricevuta dal ricevente coincide con ciò che ci aspettavamo, si ritiene che la comunicazione sia stata efficace.

Stili di comunicazione

Ogni stile di comunicazione può essere descritto in base alle componenti delle abilità sociali che l'individuo utilizza. Ogni persona ha uno stile di comunicazione che predomina in relazione agli altri due.

Mentre è vero che di solito comunichiamo più frequentemente in uno di questi stili, a seconda di chi è il nostro interlocutore, il soggetto o la situazione data, possiamo ruotare tra i tre stili esistenti.

Ad esempio, se ci troviamo in un ambiente che consideriamo insicuro come può essere il lavoro, molto probabilmente adotteremo uno stile di comunicazione passivo. Al contrario, nell'ambiente familiare adottiamo solitamente uno stile tra aggressivo e assertivo, grazie alla fiducia che questo ambiente ci genera.

Alcuni di questi stili ci aiuteranno a facilitare le relazioni con gli altri, mentre altri lo ostacoleranno influenzando il legame che ci unisce con quella persona. I facilitatori della comunicazione sono tutti quelli che contribuiscono a ridurre lo sforzo che il ricevente deve fare per capire il messaggio.

Questi fattori generano in questo individuo un atteggiamento positivo e una collaborazione, a vantaggio del rapporto tra mittente-destinatario. Quindi, dipenderà dallo stile di comunicazione che usiamo per comunicare, che il nostro messaggio raggiunge il destinatario come volevamo emetterlo dall'inizio e non essere frainteso.

Esistono tre stili di comunicazione:

Stile di comunicazione assertivo

Questo stile è l'intermedio tra lo stile aggressivo e passivo ed è caratteristico delle persone che sono in grado di difendere i propri interessi e le proprie opinioni rispettando il fatto che gli altri hanno il loro. È l'unico stile di comunicazione che facilita la relazione tra le persone.

La persona assertiva sa difendere i propri diritti mentre è in disaccordo e comprende e rispetta anche i punti di vista del proprio interlocutore. Di solito sono persone che godono di buona autostima, hanno fiducia in se stessi e sono fiduciosi.

Cercano soluzioni soddisfacenti nella comunicazione per entrambe le parti senza alcuna intenzione di manipolazione. In breve, si sentono rilassati e in controllo della situazione, il che facilita la comunicazione. A loro piacciono se stessi e come gli altri. Queste persone usano spesso messaggi "io", cioè messaggi come: "I think", "I believe", "I wish" ...

Le capacità comunicative che solitamente hanno le persone con uno stile assertivo sono:

Da una parte l'empatia, cioè la capacità di mettersi nel posto e il punto di vista dell'altro ed essere in grado di mettersi nella loro situazione, tenendo conto dei loro sentimenti, aspettative e interessi.
D'altra parte, l' ascolto attivo, che consiste nel percepire e comprendere tutte le informazioni che riceviamo dal nostro interlocutore e dal suo contesto, evitando interruzioni o giudizi precedenti.
A sua volta, emetteremo attraverso la nostra comunicazione non verbale (gesti, segnali e comportamenti) un feedback in modo che l'altra persona sappia che stiamo ricevendo correttamente il suo messaggio.

Queste persone si adattano a ogni contesto in cui si sviluppa l'interazione con l'altro individuo, arrivando a comunicare nel modo più ottimale possibile in ogni situazione.

Questo stile favorisce l'affetto e rafforza i legami familiari a livello educativo, insegna a risolvere i conflitti in modo rispettoso, stabilisce bene le regole e usa appropriatamente le contingenze. Tutti questi aspetti aiuteranno la persona a svilupparsi autonomamente e con maturità mentre si avvicina all'età adulta.

Il suo comportamento non verbale è caratterizzato da un'espressione facciale amichevole e rilassata. Fissano il loro interlocutore, ma rispettando sempre le pause necessarie. Sorridono spesso e si mettono faccia a faccia con l'altra persona ma rispettano sempre gli spazi personali.

Usano frequentemente gesti fermi, ma senza essere minacciosi. È attento a ciò che il suo interlocutore vuole trasmettere ponendo le domande appropriate e, anche rispondendo in modo ottimale, al tipo di domanda che riceve dall'altro individuo.

In relazione al comportamento verbale, fanno uso della prima persona del singolare di ciascun verbo per mostrare apertamente le proprie opinioni e idee, emozioni e sentimenti.

Sebbene sia lo stile di comunicazione più efficace, è piuttosto complicato essere assertivo in tutte le situazioni e con tutte le persone. Tuttavia, ci sono metodi e strumenti che ci aiutano ad aumentare la fluidità e l'uso frequente di questo stile.

Darò un esempio. Siamo in un dibattito di gruppo, in cui la tua opinione differisce dal resto dei partecipanti, come si comporterebbe questo stile?

Una persona assertiva difenderebbe le loro opinioni e se dovesse sorgere la situazione che altre persone non sono d'accordo con lei, lei lo capirebbe e lo rispetterebbe.

Grazie a questo stile, i sentimenti che abbiamo ogni volta che interagiamo sono di soddisfazione, sicurezza e controllo emotivo e della situazione.

Stile di comunicazione aggressivo

Le persone che usano questo stile cercano di imporre i loro criteri e raggiungere i loro obiettivi senza preoccuparsi dell'opinione o dei sentimenti del loro interlocutore. Il modus operandi di questi individui è l'uso di strategie come minacce, intimidazioni, sarcasmo, accuse, sensi di colpa, rabbia e rimproveri.

In nessun momento prendi in considerazione i diritti che gli altri devono avere e il loro linguaggio tende ad avere un eccesso di espressioni come: "devi ...", "devi ...", "Non ti lascerò ...", interrompendo il discorso dell'altra persona e impartendo ordini. Il suo comportamento è egocentrico.

Il suo comportamento verbale sarà caratterizzato da un tono di voce alto e freddo che impedisce l'intonazione, un discorso rapido e fluido, facendo uso di monologhi e con intervallo minimo tra un intervento e l'altro, non lasciando che il suo interlocutore della sua opinione. Inoltre, fanno uso di una modalità verbale imperativa.

Criticare il comportamento degli altri, anche per diffondere insulti all'altro. Non mostrano alcun tipo di interesse per i loro interlocutori, rispondendo alle domande poste con un'altra domanda e persino ignorandoli.

I tratti caratteristici del suo comportamento non verbale sono di solito un corpo avanzato, uno sguardo penetrante con segni di tensione o rabbia costante, gesti eccessivi che minacciano il suo ricevitore, contorcimenti del volto, invasione dello spazio vitale dell'altro, posizionandosi faccia a faccia, tra gli altri. .

Questi comportamenti provocano sentimenti nell'altra persona di tensione, mancanza di controllo, cattiva immagine in relazione all'emittente, umiliazione, frustrazione e rifiuto.

Se considerassimo la situazione del dibattito di gruppo come un esempio nel caso di un linguaggio assertivo, la risposta nel caso dello stile aggressivo sarebbe totalmente diversa. In questo caso, l'individuo interverrebbe bruscamente nel dibattito ed esporrà le proprie idee su quelle degli altri partecipanti, senza mostrare alcun interesse nelle mie decisioni.

Dispositivo di comunicazione passivo o inibito

Gli individui che sono caratterizzati da questo stile, inibiscono il loro comportamento al fine di evitare qualsiasi confronto con un'altra persona invece di essere rispettati. Hanno un eccessivo bisogno e preoccupazione di compiacere gli altri e spesso si sentono incompresi dagli altri o manipolati.

Sono spesso dubbi in relazione ai loro interventi in comunicazione con altre persone, facendo uso di frasi come "Eh ... beh, forse .." "mmm, forse ...". Sono persone a cui non piace attirare l'attenzione e fare tutto il necessario per evitarlo. Non si lasciano coinvolgere dagli argomenti e mostrano un accordo con le decisioni degli altri, mettendo i desideri e le opinioni degli altri prima dei loro.

Sebbene la persona non mostri la sua opinione esercitando un atteggiamento conformista, questa viene recepita dal suo interlocutore come un segno di un atteggiamento di insicurezza e paura di fronte alla situazione.

Il suo comportamento verbale è rappresentato da un tono di voce eccessivamente basso ed esitante. L'intonazione risulta essere monotona, parla intervallata e la velocità è molto veloce (prodotto dai nervi) o eccessivamente lenta. Le frasi sono brevi, a volte anche usando solo monosillabi.

Spesso usa la modalità condizionale, senza strappamenti esitanti e frequenti. Le tue risposte hanno il minor numero di parole possibili.

Il suo comportamento non verbale è caratterizzato da uno sguardo di testa e / o dagli occhi bassi, un'espressione facciale seria o un sorriso timido. La postura e i movimenti sono rigidi, remoti e curvi, evitando di trovarsi faccia a faccia con il tuo interlocutore. Frequente affermazione con movimenti con la testa. Evitare il contatto fisico e visivo.

A livello fisiologico, i movimenti nervosi di braccia e gambe e le mani sudate sono frequenti. Questo stile è spesso la causa di sentimenti di ansia, irritazione, risentimento, disgusto e frustrazione nell'individuo. Inoltre, come abbiamo visto, questi individui hanno spesso una bassa autostima e il mantenimento di questo stile di comunicazione non fa che aggravare questa bassa autostima.

Nella stessa situazione precedentemente proposta, questo stile avrebbe scelto di rimanere in silenzio, pensando che se tutti pensassero nello stesso modo dovrei adattare le mie idee alle loro in modo che siano uguali al resto della gente.

Sia lo stile aggressivo che il passivo, oltre a favorire la comunicazione tra le persone, rendono difficile. Saremo in grado di generare conflitti che possono portare a conseguenze indesiderabili a breve, medio e lungo termine o forse possiamo subirli immediatamente.

È molto utile identificare lo stile di comunicazione di una persona, poiché ci aiuterà a relazionarci in modo più ottimale con questo. Dobbiamo tenere a mente che dietro ogni stile di comunicazione c'è una personalità immersa.

Quindi, se guardiamo all'emittente che abbiamo di fronte a noi, possiamo conoscerlo meglio e adattarci meglio per poter realizzare una relazione di maggior successo tra entrambi.

Cosa ci impedisce di comunicare in modo efficace?

Gli ostacoli alla comunicazione sono quei fattori che ostacolano o impediscono la ricezione e la corretta interpretazione del messaggio che vogliamo trasmettere.

Se l'informazione emessa è distorta al nostro interlocutore, può assumere un significato diverso da quello che abbiamo proposto, causando una cattiva interazione nell'interazione. Ci sono diversi ostacoli nella comunicazione tra due o più persone che rendono difficile l'efficacia delle relazioni. Queste barriere possono essere divise in 3 tipi:

Barriere psicologiche: sono quelle di emozioni, valori, interpretazioni, abitudini comportamentali o percezioni.
Barriere comportamentali: sono quelle relative alla mancanza di empatia, ascolto attivo, aggressività e passività. Tutti loro ostacolano l'efficacia della comunicazione.
Barriere semantiche: sono quelle legate alla parola verbale e vocale, le parole inadeguate, la confusione nella struttura, che le fa acquisire significati diversi a seconda della situazione.
Barriere ambientali: si riferiscono al contesto fisico in cui avviene l'interazione. In questo può essere data una temperatura estrema, rumore esterno, o uno spazio inadeguato, che ostacolerà la comunicazione fluida.

Non dobbiamo dimenticare la percezione di ciascun individuo, che influisce indubbiamente sul significato e sull'interpretazione delle informazioni ricevute.

Per concludere questo articolo, vorrei citare un paragrafo di Herbert. G. Lingren, che definisce in modo molto completo ciò che è un buon stile assertivo:

"Parlo perché conosco i miei bisogni, dubito perché non conosco il tuo. Le mie parole provengono dalla mia esperienza di vita. La tua comprensione viene dalla tua. Pertanto, quello che dico e quello che senti, potrebbe non essere lo stesso. Quindi se ascolti attentamente, non solo con le orecchie, ma anche con gli occhi e il cuore, potremmo essere in grado di comunicare ".