Catena cliente-fornitore: che cos'è ed esempio

La catena cliente-fornitore è definita come la relazione tra i beneficiari di un processo o gli acquirenti (i clienti) e coloro che creano i biglietti o consegnano il risultato di tale processo (i fornitori).

All'interno di questa relazione o catena, inserisci tutte le attività che danno un valore aggiunto al prodotto o servizio che l'azienda vende. Questi prodotti o servizi attraversano fasi diverse, poiché sono input o input fino a quando non vengono trasformati in output o output finali, che sono il prodotto o servizio finale acquistato dal cliente.

Dobbiamo tenere presente che un'azienda può essere sia fornitore che cliente. Se i prodotti o servizi che commercializza sono diretti ad altre società che sono quelle che successivamente lo vendono ai consumatori finali, in tale relazione fungerà da fornitore.

Tuttavia, se hai bisogno di altri input, come le materie prime, per acquistare i tuoi prodotti o servizi, devi acquistarli da altre aziende. In quell'altra relazione, sarà un cliente, e la compagnia che comprerà sarà il fornitore.

Pertanto, questa catena deve essere d'accordo con clienti e fornitori su due questioni principali:

- I risultati in termini di qualità, costi e tempi da concordare in base alle esigenze dei clienti.

- Le azioni devono essere condotte congiuntamente per ottenere un miglioramento continuo della qualità del processo e, di conseguenza, del prodotto o servizio in questione.

Processo della catena cliente-fornitore

In aggiunta a quanto sopra, uno degli obiettivi primari del rapporto tra fornitore e cliente è che il consumatore finale riceve un bene o un servizio con il quale è completamente soddisfatto.

A tal fine, il chimico e amministratore aziendale giapponese Kaoru Ishikawa, esperto in qualità, enunciò nel 1960 dieci principi di qualità per il rapporto tra cliente e fornitore:

1-L'acquirente e il fornitore sono assolutamente responsabili dell'applicazione del controllo di qualità corrispondente durante l'intero processo.

2-Entrambe le parti sono indipendenti l'una dall'altra ed entrambe devono rispettare tale indipendenza

3-L'acquirente deve fornire informazioni accurate e adeguate sulle sue esatte esigenze e su ciò che desidera che il fornitore fornisca.

4-Il contratto tra le due parti deve tenere conto della qualità, della quantità, del prezzo, delle condizioni di consegna e della corrispondente forma di pagamento.

5-Il fornitore deve garantire una qualità che soddisfi il cliente, che sia certificato con i dati.

6-I clienti e i fornitori devono preventivamente concordare i sistemi di controllo, valutazione e test.

7-L'accordo tra le parti dovrebbe includere le procedure da seguire in caso di possibili discrepanze nel processo.

8-Entrambe le parti devono scambiarsi le informazioni necessarie per garantire un efficace controllo di qualità.

9-I fornitori e i clienti devono tenere traccia di tutte le attività del processo: ordini, pianificazione della produzione e inventari, posti di lavoro e processi, in modo che la relazione sia svolta in modo soddisfacente.

10-Entrambe le parti devono sempre tenere conto degli interessi del consumatore finale.

tipo

Distinguiamo due tipi di catena cliente-fornitore:

- La catena del cliente - fornitore esterno: è quella che costituisce il Fornitore-Organizzazione- Cliente. L'organizzazione può essere un cliente o un fornitore, a seconda se riceve o fornisce il prodotto.

- La catena di fornitori interni al cliente: è quella formata dalle diverse attività dell'organizzazione. Ognuno genera un risultato che a sua volta conduce all'inizio della prossima attività, e così di seguito.

Elementi del processo

Gli elementi che compongono il processo sono i seguenti:

- Articoli ( input ): materiali e materie prime.

- Attività che aggiungono valore e trasformano gli input.

- Uscite generate dal processo e che sono a loro volta ingressi delle seguenti o uscite finali.

- Metodo di valutazione, che deve valutare l'intero processo e il livello di soddisfazione del cliente.

Le parti

Le parti coinvolte nella catena sono i fornitori e i clienti.

fornitori

È la persona fisica o giuridica che fornisce alle organizzazioni le risorse necessarie affinché possano svolgere la loro attività.

La gestione dei fornitori è responsabile della gestione della relazione con i fornitori di servizi da cui dipende l'organizzazione.

clienti

Sono le persone fisiche o giuridiche che ricevono un bene o un servizio in cambio del pagamento corrispondente.

L'intera relazione cliente-fornitore deve essere basata sull'approccio al cliente finale che consumerà il prodotto. Questo è uno dei principi base del controllo di qualità ISO 9001: soddisfare le aspettative e le esigenze del cliente.

Per fare ciò, l'organizzazione deve seguire i seguenti passi:

1. Identificare le parti interessate
2. Tradurre le esigenze in obiettivi.
3. Comunicare gli obiettivi e i requisiti necessari all'intera organizzazione.
4. Mettere l'accento sul miglioramento dei processi.
5. Successivamente valutare la soddisfazione del cliente, al fine di migliorare in futuro.

esempio

Immagina un'azienda che produce e commercializza bottiglie di vetro. I tuoi clienti sono quelli che poi vendono i loro drink all'interno di queste bottiglie, e il tuo fornitore di vetro è un'azienda esterna. Pertanto, il processo sarebbe il seguente:

Vetreria (A) - Fabbricante di bottiglie (B) - Azienda produttrice di bevande (C) - Consumatore finale

Pertanto, una catena di clienti fornitore potrebbe essere quella esistente tra l'azienda A (fornitore di vetro) e l'azienda di bottiglie B (cliente), o quella tra l'azienda B (fornitore di bottiglie) e l'impresa C (cliente). client) ed entrambi sarebbero esterni, poiché diverse società sono coinvolte in entrambi i processi.

Nella prima relazione (società A e B), gli elementi del processo sarebbero i seguenti:

- Input : il vetro che la società A fornisce alla società B sono gli input, che verranno poi trasformati per diventare output.

- Attività trasformative : una volta che l'azienda B ha il vetro, deve trasformarlo in bottiglie, per le quali avrà un processo interno con questo obiettivo, basato su diverse attività.

- Output : quando la società B crea le bottiglie, queste diventano output o output, che saranno quelli successivamente venduti alla società C.

- Metodo di valutazione : durante tutto il processo, l'efficacia delle parti deve essere misurata. Inoltre, una volta che il prodotto è stato venduto, è necessario attuare misure per valutare in che modo il cliente è stato soddisfatto.

Conoscendo questi elementi, affinché la relazione abbia successo, i dieci principi di qualità di Ishikawa menzionati sopra devono essere soddisfatti.