Feedback positivo e negativo: come darlo in 9 passaggi (con esempi)

Fornire feedback positivi o negativi è utilizzare i metodi di comunicazione per trasmettere e ricevere informazioni sull'adeguatezza o l'inadeguatezza del nostro lavoro. In un primo approccio a questo concetto, puoi pensare che si tratta di aspetti negativi che i capi comunicano ai dipendenti di un'azienda.

Il feedback positivo è stato detto che qualcosa è stato fatto bene. Ad esempio: "Il lavoro è stato svolto in modo conciso ed è ben compreso. Il feedback negativo si verifica quando qualcosa è stato fatto male. Ad esempio: "Il lavoro non è ben compreso, ha informazioni confuse".

Sia il positivo che il negativo servono a migliorare le prestazioni della persona a cui viene fornito il feedback. Tuttavia, il concetto di feedback sul lavoro è molto più ampio, positivo o negativo, e si rivolge a un dipendente, capo o collaboratore.

Come afferma Farr (1993), nell'ambiente di lavoro ci sono molte informazioni che ci dicono come stiamo svolgendo il nostro lavoro. Tuttavia, è necessario dare un senso a queste informazioni, al fine di raggiungere i nostri obiettivi e obiettivi. Tra le altre cose, il feedback sul lavoro ti consentirà di:

• Correggi i tuoi errori di performance
• Riduci le tue incertezze sull'adeguatezza del tuo lavoro.
• Scopri come gli altri ti percepiscono e ti valutano.

Inoltre, alcuni dei vantaggi che si ottengono quando si esegue un feedback costruttivo nel proprio ambiente di lavoro saranno:

• Evitare conflitti con colleghi, dipendenti o dirigenti.
• Avere maggiore soddisfazione sul posto di lavoro
• Promuovi il lavoro di squadra ed essere più efficace.
• Arrivare ad avere sentimenti di auto-competenza sul lavoro.

9 passaggi per dare un feedback positivo o negativo

Per metterlo in pratica in modo efficace, descriviamo 9 passaggi da tenere in considerazione per sviluppare questo metodo di comunicazione:

1 - Scegli l'ora e il luogo prima di dare un feedback

Dovresti iniziare chiedendo all'altra persona se è disponibile in quel momento. Nel caso sia occupato, dovresti provare a iniziare la conversazione più tardi.

In questo modo, la persona a cui fornisci feedback ti darà l'attenzione necessaria per comunicare in modo efficace. D'altra parte, per scegliere lo scenario, devi considerare il tipo di informazioni che fornirai:

Quando si tratta di feedback positivi, dovresti scegliere di farlo in pubblico, in modo che la persona abbia ancora più riconoscimento sociale dell'adeguatezza del proprio lavoro.

Nel caso in cui si desideri comunicare alcuni aspetti negativi, scegliere un sito privato in modo che il lavoratore non percepisca che è imbarazzato di fronte ai suoi colleghi.

2 - Non aspettare troppo a dare la tua opinione

Se c'è qualche aspetto su cui si desidera fornire un feedback a un collega, dipendente o capo, non aspettare molto. Altrimenti, la persona non ricorderà molto bene di cosa si tratta.

Ad esempio, se dici a qualcuno che il comportamento che hai avuto 3 mesi fa non era appropriato, la persona probabilmente non contestualizza ciò che è accaduto, quindi il tuo feedback non avrà l'effetto desiderato.

Tuttavia, se menzioni un aspetto positivo o negativo su qualcosa che hai fatto negli ultimi giorni, puoi prendere in considerazione la tua opinione e rettificare -se necessario-, dal momento che non hai ancora deviato troppo dal tuo obiettivo.

Inoltre, questo punto è particolarmente importante in relazione al feedback negativo, poiché se non esprimi la tua opinione immediatamente, accumulerai lamentele nei confronti di una persona e un giorno potresti essere sopraffatto e comunicare tutto ciò che ti infastidisce con un atteggiamento aggressivo.

Questo è comune in ogni tipo di relazione: amici, coppie, genitori, ecc. Se non si dice all'altro ciò che ti disturba, difficilmente cambierà il loro comportamento.

3 - Mostra un atteggiamento empatico

Mettiti al posto dell'altro con empatia e pensa a come vorresti che ti dessero informazioni sul tuo lavoro e sul tuo rendimento.

Sicuramente vorresti che la persona che commentasse alcuni aspetti del tuo lavoro fosse empatica, cercando di non danneggiare i tuoi sentimenti quando si tratta di informazioni negative.

Se il tuo lavoro ha influenzato il tuo in qualche modo, cerca di non perdere la calma e spiega come ti senti.

4 - Ascolta l'altro ed essere flessibile

In questo processo di comunicazione, dovresti avere la capacità di ascoltare attivamente - e non solo parlare. Ciò include dare all'altro la possibilità di parlarci delle difficoltà incontrate nel suo percorso in relazione a tale compito.

Affrontare le ragioni che hanno portato l'altra persona ad agire in quel modo. Forse quando conosci le tue circostanze, capisci che hai agito nel miglior modo possibile.

Avere la capacità di rettificare se pensi di sbagliare. Dopo tutto, il feedback che fornisci si basa sulla tua opinione personale, non è una verità assoluta.

5 - Non usare commenti generali e non specifici

È importante essere concreti con i tuoi commenti, invece di dare feedback con informazioni vaghe e generali. Non è lo stesso dire "buon lavoro" che "il tuo ultimo rapporto raccoglie informazioni molto accurate sull'andamento dell'azienda".

Con il secondo commento, l'altra persona si sentirà più apprezzata e avrà una maggiore conoscenza della sua efficacia sul lavoro.

Più specifiche e specifiche sono le informazioni che fornisci, maggiori saranno le conseguenze sulle prestazioni dell'altro - proprio come più accurata è la bussola, più facile è per noi guidare una nave.

6 - Usa la "tecnica sandwich"

Questa tecnica consiste nel contribuire:

1. - Una critica positiva, sugli aspetti che stai facendo adeguatamente o sullo sforzo che stai portando avanti per raggiungere l'obiettivo.
2. - Una critica negativa, su ciò che pensi che dovresti migliorare per fare un lavoro efficace.
3. - Una critica positiva, sulla sua adeguatezza generale.

In questo modo, eviti il ​​disagio iniziale di iniziare con un commento negativo, in modo che la persona sia più ricettiva alla tua opinione. Inoltre, puoi lasciare un buon sapore in bocca culminando nella conversazione con un altro aspetto positivo.

La persona che riceve il feedback non si sentirà in dubbio, ma lo accetterà più positivamente e sarà disposta a cambiare l'aspetto negativo da lei menzionato.

Un esempio di questa tecnica sarebbe dire a un collega:

"La tua esposizione sulle vendite passate mi ha dato informazioni preziose. È stato un po 'lungo, ma molto interessante ".

7 - Usa il feedback concentrandoti sul comportamento, non sulla persona

Soprattutto se si tratta di un tuo dipendente, dovresti incoraggiare questa dinamica e lo scambio di informazioni, in modo che tu possa beneficiare anche dei vantaggi di avere informazioni immediate e concrete sul tuo lavoro.

Conoscere le opinioni dei lavoratori che ti circondano ti aiuterà a gestire la tua barca, come abbiamo commentato all'inizio di questo articolo.

Speriamo che tutti questi suggerimenti ti aiutino a migliorare la comunicazione con i tuoi collaboratori e ad ottenere una maggiore soddisfazione sul lavoro.

E tu, quali altri suggerimenti per il feedback positivo o negativo vorresti aggiungere?