Intelligenza emotiva sul lavoro: vantaggi e sviluppo
L'intelligenza emotiva sul lavoro è la capacità di comprendere le proprie emozioni quando si svolgono compiti lavorativi e di comprendere le emozioni degli altri colleghi.
È un'abilità fondamentale per la propria performance, per creare un buon ambiente di lavoro, sviluppare team e leadership. Permette di regolare l'umore, gestire i conflitti, motivare, addestrare, tra gli altri compiti fondamentali per tutti i lavori, specialmente quelli di leadership e gestione delle persone.
Perché l'intelligenza emotiva è così importante sul lavoro?
Questi sono alcuni dei motivi:
Avrai migliori relazioni personali
Migliorare la tua intelligenza emotiva ti permetterà di interagire e comunicare in modo più efficace.
Migliora la capacità di leadership
Se sei un team leader, è essenziale avere questa competenza. Con esso puoi capire meglio i tuoi dipendenti, motivarli, migliorare il loro impegno o farli lavorare bene come una squadra.
Aumenta la tua motivazione
Forse questo è il più importante. Per funzionare bene non è necessario solo avere le giuste competenze, ma avere una motivazione. E con l'intelligenza emotiva puoi imparare a motivarti.
Risoluzione dei conflitti
Ci sono sempre conflitti tra le persone e quindi anche al lavoro. La cosa migliore è che sono basati sul compito (ad esempio su come fare un rapporto, su quale giorno presentarlo, cosa includere ...) e non sui rapporti personali (criticare le qualità personali dei colleghi).
auto - Controllo
L'autocontrollo è anche una delle abilità più importanti, non solo sul lavoro, ma nella vita in generale.
Svilupparlo ti permetterà di evitare di fare cose o di dire cose che non dovresti, lavorare meglio o trattare meglio i clienti.
A volte è molto difficile supportare i clienti più esigenti. Ci sono sempre quelli che hanno ragione, ma ci sono anche quelli che si lamentano senza motivo, sono troppo esigenti o maleducati.
Avere autocontrollo in queste situazioni è importante per servire bene le persone, uno degli aspetti più importanti di qualsiasi attività commerciale.
Controlla o evita il burnout
La sindrome del burnout (esaurimento emotivo) è uno dei problemi più gravi attualmente e uno dei più comuni. Chiunque debba servire i clienti è a rischio di subirlo.
Dipende anche da situazioni esterne (clienti maleducati, troppo lavoro) anche se puoi imparare a controllare migliorando la tua autostima, apprendendo tecniche di rilassamento, pianificando il tuo lavoro o creando supporto sociale.
Promozioni e risultati
Con un'elevata intelligenza emotiva puoi aumentare la tua motivazione, evitare la procrastinazione e migliorare la tua capacità di concentrarti sugli obiettivi.
Puoi anche creare connessioni di lavoro migliori e essere più resiliente. Tutte queste abilità ti aiuteranno in eventuali promozioni e nel raggiungimento dei risultati.
Come sviluppare l'intelligenza emotiva al lavoro?
Ora ti dirò alcuni modi in cui puoi impararlo. All'inizio sarà più complicato ma con il tempo imparerai poco a poco e osserverai i risultati.
Fare e ricevere feedback / critiche costruttive
Con il feedback saprai se stai facendo bene il tuo lavoro se devi migliorarlo o se devi cambiare il modo in cui lo fai, specialmente se sei nuovo rispetto alla tua posizione.
Senza di lui non hai informazioni, non sai come relazionarti, come lavorare o cosa i tuoi capi si aspettano da te.
Se sei un capo, è molto importante che tu lo dia, e se sei un dipendente è molto importante che lo riceverai correttamente e che lo dai anche ai tuoi colleghi. Il modo in cui viene dato è particolarmente importante e non farlo bene può portare a mancanza di soddisfazione, compromissione, peggioramento della produttività e alla fine alla perdita di competitività dell'azienda.
Come darlo correttamente?
- Evita le critiche personali o distruttive : le critiche distruttive sono quelle diffuse e vanno direttamente alla persona. Qualcosa come: fai tutto storto! in un tono di disprezzo e ad alta voce.
Logicamente, questo tipo di critica è dannosa perché può diminuire l'autostima dell'altra persona e mostra una totale mancanza di intelligenza emotiva da parte della persona che le dà.
Mai, mai, mai criticare la personalità di qualcuno o qualche tratto personale. Ciò renderà peggiore la produttività, l'impegno e la motivazione.
- Usa feedback e critiche costruttive e concentrati sul compito : una critica o un feedback appropriato può essere: "Vorrei che esaminassi il rapporto, includessi informazioni più specifiche e sarei grato se potesse farlo più rapidamente". In questo caso, la critica non è diretta alle caratteristiche personali e viene dato un feedback importante (si dice che possa essere fatto per renderlo migliore) e viene fatto in modo educato.
- Fornire informazioni concrete : il feedback dovrebbe avere due obiettivi: fornire informazioni su come migliorare e rafforzare le cose.
Non è lo stesso dire "per favore migliora il rapporto" che "per favore, vorrei che il rapporto avesse informazioni più specifiche sull'argomento, sia più lungo, migliori l'aspetto e includi i riferimenti da dove hai ottenuto le informazioni" .
La seconda forma è molto più completa e in questo modo saprai cosa dovrebbe essere fatto specificamente per migliorare.
- Rafforzare : non si dovrebbe dare feedback solo quando si vede che gli altri fanno cose sbagliate, ma quando fanno bene.
Se vedi che un collega fa uno sforzo e dice "sei molto bravo, oggi hai fatto grandi cose", rafforzerai il loro comportamento e sarà più probabile che agisca di nuovo in quel modo.
Inoltre, non devi aspettare che gli altri rinforzino. Se non lo fanno, fallo con te stesso quando hai provato o ottenuto buoni risultati: "Oggi ho fatto geniral" o! I am the best ».
Lavora empatia
Le persone apprezzano molto più un lavoro in cui gli altri ci rispettano. In tal modo, saremo impegnati, motivati e meno propensi a lasciare la società.
L'empatia è fondamentalmente la competenza di mettersi al posto degli altri. Con esso puoi guidare il resto dei comportamenti. Se vedi qualcuno che fa cose sbagliate e ha empatia per lui / lei, tenderà a voler aiutarlo / a comunicare in modo assertivo.
Per migliorarlo, è meglio ricordare di mettersi nei panni degli altri, non solo di giudicare. Ogni volta che vedi qualcuno avere un brutto momento, chiediti come sarà la tua vita e cosa dovresti provare.
Approfitta dell'intelligenza collettiva
Se c'è una buona atmosfera in un gruppo di lavoro ei membri sono competenti - e hanno intelligenza emotiva - si otterranno risultati migliori rispetto a quelli in cui l'ambiente è cattivo e le relazioni personali sono in conflitto.
Il grande vantaggio dei team è che quando incontrano diverse persone, portano diversi talenti, abilità e conoscenze. In questo modo, un gruppo con un potenziale maggiore è formato rispetto a ciascun individuo separatamente. "Il tutto è maggiore delle parti".
Non so se l'intelligenza dell'intero gruppo sarà più grande di quella di ciascun individuo separatamente, ma la capacità di creazione e influenza sarà maggiore.
Forse una persona sta comunicando bene, un'altra sta conducendo, un'altra è molto creativa, un'altra conosce le lingue, un'altra sta indagando. Ciò consente possibilità che sarebbero impossibili con una sola abilità o conoscenza.
Per massimizzare la potenza dell'attrezzatura:
-Prova a coinvolgere tutti gli individui: questo è fatto rispettando i turni della parola e incoraggiando le persone più timide a partecipare.
-Essere chiare le regole: le regole dovrebbero essere vietate da insulti o critiche personali.
-Promuove la compagnia: può essere creato facendo attività di tempo libero in cui le persone si conoscono meglio o facendo dinamiche in cui le persone parlano più delle loro questioni personali che del lavoro.
-Evitare il risentimento o la rivalità.
Migliora il clima lavorativo
Avere un buon clima lavorativo è essenziale affinché i lavoratori si sentano impegnati, motivati e a lavorare in modo confortevole.
I fattori che influenzano un buon ambiente di lavoro sono:
- Leadership: che il capo ha uno stile appropriato, preferibilmente democratico, cioè che si preoccupa di fare bene le cose, ma anche delle persone e che chiede la loro partecipazione.
- Gruppi di lavoro: che la relazione nei gruppi di lavoro sia armoniosa.
- Buone relazioni personali al lavoro.
- Autonomia: che il dipendente ha una certa autonomia per lavorare e non deve chiedere continuamente il permesso o chiedere cosa fare.
- Comunicazione: che esiste una comunicazione adeguata tra dipendenti e clienti.
- Retribution: quali stipendi e altri premi sono appropriati.
- Addestramento: viene fornito un addestramento adeguato quando necessario.
Creare relazioni informali al lavoro
Se le relazioni sul lavoro non sono esclusivamente di lavoro e ci sono anche relazioni informali (amicizia), la produttività può essere migliorata e i problemi risolti in modo più efficiente.
La risoluzione dei problemi che non sono prevenibili si verifica soprattutto meglio nei gruppi di lavoro informali. In situazioni critiche - come un incendio, una valanga di clienti, un incidente - sarà molto importante per i membri dell'azienda fidarsi l'uno dell'altro. Ci sarà un senso di coesione che promuoverà la volontà di risolvere il problema.
Se non c'è coesione e fiducia, è probabile che alcuni diffidano degli altri e che le azioni non vengano prese insieme.
Creare rapporti informali non riguarda solo la personalità dei membri della società - se sono più o meno estroversi - ma l'ambiente o il clima, le norme, la cultura e i processi: se ci sono pause in cui le persone parlano e bevono caffè, se è permesso parlare, se la cultura è rilassata, se l'umorismo è incoraggiato ...
Accetta la diversità
Perché la diversità è una realtà (ad esempio, la Spagna è il paese più multietnico nell'UE), dobbiamo sapere come possiamo aumentare le conseguenze positive di questo fenomeno. Pertanto, la ricerca afferma che la diversità, se promossa a determinate condizioni, aumenta le informazioni, la comunicazione e la qualità dei gruppi di lavoro.
Per approfittare dei vantaggi della diversità, ti consiglio di leggere questo articolo, anche se brevemente ti do diversi consigli:
- Evita i pregiudizi verso le razze o le etnie.
- Controlla i conflitti delle attività ed evita conflitti personali.
- Utilizzare gruppi eterogenei per compiti difficili e omogenei per compiti che richiedono compiti facili: gruppi eterogenei (con persone di culture diverse) lavorano meglio in attività che coinvolgono la creatività e che non sono gruppi omogenei urgenti che ottengono risultati migliori in compiti semplici, con la pressione del tempo e monotona.
- Promuovere la comunicazione: fare incontri o dinamiche.
- Promuove una cultura di atteggiamenti positivi verso le differenze, in cui la diversità è valutata come valore aggiunto.
Cosa ne pensi di questa competizione? L'hai messo in pratica? Che problemi hai al lavoro? Sono interessato alla tua opinione Grazie!